VENDEM GATO POR LEBRE!!!!!
Não resolvido
Brasília - DF
31/03/2024 às 13:51
ID: 185732335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA compra que fiz nessa loja esta no topo das PIORES compras que fiz. O Atendimento inicial foi impecavel, escolhi o produto do mostruario, uns tons rosa com cinza, uma pedra que se chama QUARTIZITO FLAMINGO. A vendedora me falou que o preço deles era mais caro porque as pedras eram selecionadas/tratadas com muito diferencial. Tendo em vista todo esse diferencial, comprei por R$ 170m2 (estava na promoção), porque eu realmente queria o diferencial que prometeram.
O produto foi entregue, alocado no meu deposito.
Ao fazer o orçamento com os instaladores, eu dizia o nome da pedra e ninguém conhecia. Contratei um instalador e quando o mesmo finalizou, ele mandou as fotos, estranhei, porque as pedras são amarelas, marrom, pintada, manchada.. ou seja, de rosa NÃO TEM NADA, selecionada?risos.. SÓ SE SELECIONARAM AS PIORES!!! Um verdadeiro absurdo!!! O INSTALADOR, QUE TRABAHA COM PEDRAS HÁ MAIS DE 20 ANOS, DISSE QUE ERA PEDRA PIRENOPOLIS!!
SE EU QUISESSE COMPRAR PEDRA PIRENOPOLIS, TERIA COMPRADO DIRETAMENTE EM UMA LOJA DE LÁ, POIS O M2 LÁ É R$ 18,00 E O FRETE É SUPER BARATO PARA BRASILIA!!
Fui até a loja falar com a gerente, ela se mostrou disposta a resolver, inclusive falou que a remessa entegue pode ser de um lote diferente, e que iriam resolver.
Enfim, hoje (domingo de PASCOA) recebi uma mensagem da gerente dizendo que não iriam enviar o geologo e tirou o corpo fora de resolver o problema.
ok, como eu disse, já entrei em contato com um geologo, vamos ver se existe mesmo essa pedra QUARTIZITO FLAMINGO ou se inventaram um nome para vender uma pedra barata mais cara.
NO MAIS, NÃO FOI ENVIADA A NF. O PRODUTO FOI ENTREGUE EM NOVEMBRO/23 E NEM SEQUER TOCARAM NO ASSUNTO DE NF. Vou fazer a denuncia na SEFAZ, PROCON, MINISTERIO PUBLICO DO CONSUMIDOR e claro, minha advogada já está a par da situação. Com eu disse ontem, não é ameaça, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e isso não vai ficar dessa forma.
Inclusive, na conversa que tive ontem com a gerente (que esta registrado), a mesma disse 2x que a vendedora nos passou informações erradas e em um determinado momento ela falou que seria entregue o que nós compramos.
Sei muito bem que pedras naturais tem suas variações, mas o que foi entregue não foi o que comprei.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 14:02
Boa Tarde!
Prezada Sra. Robertha,
Ao realizar um levantamento dos atendimentos já feitos após seus questionamentos neste e outros canais de atendimento, viemos atráves desse esclarecer e refrisar alguns pontos importantes.
Ressaltamos que o produto que lhe foi entregue foi previamente apresentado. Fornecemos todos os esclarecimentos necessários quanto ao produto, incluindo o tipo de pedra, especificações de cor, instruções de instalação e a possibilidade de variação de tonalidade devido se tratar de um produto natural.
Não há qualquer defeito no produto, inclusive, foi instalado sem ter sido apresentado qualquer reclamação quanto ao produto.
Dessa forma, não temos como encaminhar um geólogo para aferição, uma vez que não há diferença entre o produto vendido e o produto entregue.
É muito importante salientar que a Ikê Pedras como beneficiadora e criadora de produtos, tem por prática, assim como qualquer outra empresa do nosso segmento, estabelecer nomes comerciais aos seus produtos.
Como no exemplo citado, a Pedra Pirenópolis se quer é o nome técnico do material, e sim um nome comum utilizado por se tratar do local da extração.
Quanto a nota fiscal, conferimos em nosso sistema e ela consta como disponível no mesmo dia da data da venda. (30/09/*******)
Reenviamos a mesma para o e-mail informado nesse canal de atendimento.
Permanecemos á disposição,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Ikê Pedras
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 16:45
Prezada, boa tarde.
Tenho gravação da vendedora SOL falando 3x que o que foi vendido não foi a PEDRA PIRENOPOLIS, até porque se eu quisesse essa pedra, teria comprado por 19 reais o m2 lá em Piri, não teria pago R$ *******,00 por pedras que nem rosa tem, o que foi vendido é EXATAMENTE o que esta no mostruario de vocês. Acontece que voces mudaram o nome do produto para vender mais caro; Isso não é uma conduta legal, tanto é que já esta nas maos da minha advogada. Eu fui enganada!!!! Chamei 2 geologos na minha residencia e já estou com os respectivos laudos.
Outro ponto é que vocês ESTÃO NEGANDO O ENVIO DA MINHA NF, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], vocês sabiam?
já cobrei algumas vezes e a vendedora Sol, nem sequer responde a mensagem.
Obrigada, até breve!
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 16:54
Obs: Não foi enviada nenhuma NF para o meu e-mail.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/04/2024 às 18:04
Prezada Sr. Robertha,
Cada empresa possui suas próprias normas de qualidade, precificação e processo produtivo.
O produto foi devidamente entregue e cumpriu todas as nossas normas internas de atendimento.
Quanto a nota fiscal, ela foi reenviada ontem, dia 02/04/******* às 13h58 para o e-mail: *******
Poderia nos informar outro endereço eletrônico para encaminhamento?
Permanecemos á disposição,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Ikê Pedras