Não entregou o serviço
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 22:51
ID: 251275189
Contratei o serviço às 14h acreditando que a empresa cumpriria o prazo informado para a entrega de flores em uma data extremamente importante. No momento desta reclamação, já são 22h35 e o pedido ainda não foi entregue.
Além do atraso absurdo, o que mais causa indignação é a total falta de comunicação. O WhatsApp não responde, não existe acompanhamento eficiente do pedido e o cliente fica sem qualquer informação ou satisfação. Passei o dia inteiro aguardando uma entrega que deveria ter acontecido dentro do horário prometido e tive um momento especial prejudicado por conta da falta de compromisso da empresa.
É inadmissível que uma empresa que trabalha com presentes para ocasiões importantes trate seus clientes dessa forma. Quem contrata flores para uma data especial não está comprando apenas um produto, mas também confiando que a empresa cumprirá aquilo que prometeu.
Minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo esta empresa para ninguém que precise de pontualidade, responsabilidade e respeito ao cliente. Se a empresa não consegue cumprir um pedido realizado às 14h para entrega até as 22h, nem oferecer qualquer retorno ao consumidor, fica difícil confiar em qualquer serviço que ela ofereça.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:39
Olá, Alex.
Pedimos genuinamente desculpas pelo ocorrido, sua entrega, contratada para até as 22h, chegou aproximadamente 1h20 após esse horário, e entendemos o quanto isso pesou em uma data tão importante, principalmente pelo horário.
Sobre a entrega: o pedido estava confirmado e correto para cumprir o prazo. O que não estava no nosso controle foi a combinação de chuva inesperada com o trânsito intenso de BH no Dia dos Namorados, que é naturalmente uma das noites mais movimentadas do ano na cidade. Isso alterou completamente as rotas e atrasou nossa operação.
Sobre a comunicação, e esse é o ponto que mais mais importante: a Meta enfrentou uma queda de serviço mundial que nos deixou sem WhatsApp por horas, e ocorreu um efeito cascata. Além disso, nosso atendimento encerrou às 22h e tinhamos a plena certeza que o entregador estava a 10 minutos, e não isso tudo, o que significa que no momento em que você estava mais ansioso, ficou sem retorno.
Queremos reparar isso de verdade. Estamos recebendo uma nova leva de flores na quinta-feira, frescas e muito bonitas , e gostaríamos de enviar um segundo buquê como presente, sem nenhum custo, como forma de reconhecer que falhamos na sua experiência.
Aguardo seu retorno e desculpe novamente.