Pedido de Dia dos Namorados não entregue e falta de comunicação da loja

Olá, Gustavo.
Primeiramente, agradeço por nos contatar e compreender o que ocorreu, para consigamos consertar o que desencadeou isso e sinto muito que sua entrega, prevista para até as 18h, atrasaria aproximadamente 2 horas de atraso nessa data que sabemos que é muito, muito especial.

Pedimos desculpas pelo ocorrido. O pedido estava confirmado e tudo certo para ser entregue dentro do prazo, porém, o Dia dos Namorados é uma das datas mais movimentadas do ano e uma chuva inesperada combinada com o trânsito intenso na capital alterou completamente as rotas dos nossos entregadores, que ficaram limitados pelas condições da cidade.

Entendemos que mesmo 2 horas de espera em uma data comemorativa geram um transtorno real, e não queremos minimizar isso. O reembolso já foi providenciado.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, é só nos chamar, respondemos prontamente.