Atendimento Desconfiado e Falta de Produtos na Ikesaki São Miguel Paulista

Question

Prezados,
Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido hoje, dia 30/05/2026, na unidade da Ikesaki São Miguel Paulista.
Fui à loja para comprar algumas colorações profissionais e encontrei uma situação extremamente desagradável. Além da frequente falta de produtos (quando encontrava um item, outro estava em falta), o que mais chamou minha atenção foi a postura dos funcionários durante toda a minha permanência na loja.
Diversos colaboradores ficaram circulando ao meu redor de forma constante, transmitindo uma clara sensação de desconfiança. Repetidamente perguntavam se eu precisava de ajuda, porém, quando a ajuda era realmente necessária, muitos simplesmente desapareciam ou respondiam apenas que o produto procurado não estava disponível, sem demonstrar qualquer interesse em apresentar alternativas ou soluções.
Sou profissional da área da beleza e cliente da Ikesaki há mais de 10 anos. Ao longo desse período, sempre considerei a empresa uma referência para minhas compras profissionais. Justamente por isso, considero inadmissível ter passado por uma situação tão constrangedora.
Em nenhum momento me senti acolhido como cliente. Pelo contrário, a sensação foi de estar sendo vigiado o tempo todo. A quantidade de funcionários me rodeando não demonstrava preocupação em prestar um bom atendimento, mas sim uma postura que fazia parecer que eu estava sob suspeita. Isso gerou um enorme desconforto e tornou a experiência de compra desagradável e constrangedora.
Vale destacar que atendimento não se resume a perguntar repetidamente se o cliente precisa de ajuda. Atendimento de qualidade é ouvir, orientar, buscar soluções e oferecer alternativas quando um produto está em falta. Infelizmente, foi exatamente isso que faltou durante minha visita.
Espero que a gestão da unidade avalie seriamente a conduta da equipe e adote medidas para que clientes, especialmente profissionais que frequentam a loja há tantos anos, não sejam tratados com desconfiança e descaso.
Saí da loja decepcionado e com uma impressão muito negativa de uma experiência que não condiz com a reputação que a Ikesaki construiu ao longo dos anos.