Atraso na entrega do produto e interrupção do tratamento
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 08:40
ID: 242376447
Comprei um produto dia 12/02 com entrega prevista para 18/02 e não recebi depois mandei e-mail reclamando e dia 23/02 me disseram que em 3 dias úteis eu receberia meu produto. Hoje dia 03/03 não recebi meu produto interrompi meu tratamento e estou no prejuízo enviei outro e-mail reclamando. Eu quero que meu caso seja resolvido.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:40
Prezada Silvia
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado, principalmente por ter impactado a continuidade do seu tratamento.
Verificamos que o seu pedido já foi devidamente entregue. Ainda assim, entendemos que o prazo não foi cumprido conforme o esperado, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ikesaki Cosméticos