Cancelamento de compra promocional e dificuldade no atendimento ao consumidor pela loja Ikesaki
Resolvido
Salvador - BA
11/05/2026 às 18:50
ID: 248343967
Agora com dados corretos no nome do titular da compra.
Realizei a compra do produto Kit Serie Expert Shampoo 750ml + Máscara na loja Ikesaki, pelo valor promocional de R$107,29, com pagamento efetuado via Pix. Porém, poucos dias depois, o pedido foi cancelado unilateralmente pelo vendedor sob a justificativa de estoque esgotado.
O problema é que, mesmo após o cancelamento, o mesmo produto continuou disponível para venda na plataforma, porém com valor mais alto. Isso demonstra possível cancelamento indevido de compra promocional, causando prejuízo e frustração ao consumidor.
Além disso, minha esposa tentou resolver a situação entrando em contato com a loja, mas foi informada de que somente o titular da compra poderia registrar a reclamação, não aceitando atendimento por terceiros, o que dificultou ainda mais a resolução do problema.
Solicito uma solução justa, com o cumprimento da oferta anunciada no momento da compra ou outra alternativa adequada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O consumidor não pode ser prejudicado por cancelamentos sem justificativa válida enquanto o produto permanece sendo vendido normalmente por preço superior.
Nome: *****
Data: *****
Data cancelamento: *****
Pedido: *****
Valor do pedido: 107,29
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:55
Olá Leonardo, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o cancelamento do seu pedido e pela experiência que tivemos durante seu atendimento.
Conforme tratamos através de contato privado, encaminhamos um cupom de desconto como forma de retratação e para demonstrar nosso pedido de desculpas pela situação ocorrida.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu apontamento é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.
Por isso, pedimos gentilmente que não cancele a reclamação neste momento e, após a finalização do atendimento, avalie nosso suporte, pois sua avaliação é muito importante para nossa empresa e para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ikesaki
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:01
Prestativa e honesta. Resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9