Cobrança indevida e descaso com o cliente: Atraso na entrega, estorno demorado e promessa não cumprida pela Ikesaki

Question

No mês de dezembro, fiz uma compra do shampoo Wella de 1 litro. Quando fui me dar conta, estava a mais de tempos em atraso, entrei em contato com o suporte que disse que no momento não estava fazendo envios para o meu endereço. Porém, em NENHUM MOMENTO FUI COMUNICADA A RESPEITO! Só fui comunicada porque fui atrás dos meus direitos. Me disseram que por conta das férias, só conseguiriam fazer o estorno em 10 dias úteis, aconteceu que demorou quase DOIS MESES pra devolverem o valor para o meu cartão. O problema é que eu paguei 2 meses ainda de um produto que não usei!!!! Uma funcionária da Ikesaki entrou em contato comigo dizendo que me mandariam um shampoo do mesmo de 200 ml como forma de pedido de desculpa e mais uma vez não cumpriram com a sua palavra. Então venho aqui deixar minha repugnacao contra essa loja, [Editado pelo Reclame Aqui]! E exijo que meus direitos sejam revisados, pois ainda paguei parcelas de um produto que eu NÃO FIZ USO!!!!!

Accepted Answer

Olá Nathalia, tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela experiência que você teve conosco. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela falta de comunicação e pela demora na resolução.

Informamos que já realizamos a tratativa do seu caso e encaminhamos, por meio de contato privado, o comprovante de restituição, bem como o comprovante de entrega mencionado anteriormente.

Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e seu relato foi muito importante para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ikesaki

Cobrança indevida e descaso com o cliente: Atraso na entrega, estorno demorado e promessa não cumprida pela Ikesaki

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor