IKESAKI ENGANA CLIENTE SOBRE PRAZO DE ENTREGA E NEM INFORMA SOBRE NOVO PRAZO.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 18:28
ID: 252947145
No dia 25/06/26 fiz um pedido na IKESAKI (#v9906087iksk-01). Paguei pela entrega que deveria chegar até segunda (29/06). Estou em São Paulo, mas resido em outra cidade. Eu ficaria até terça (30) então fiquei tranquila com o prazo de entrega, porém até o dia de hoje (02/07) o pedido ainda não chegou e no site o status ainda está como "preparando o pedido".
Só fiz esse pedido porque o prazo de entrega era relativamente curto.
Que situação essa empresa me colocou, eu aqui em SP esperando esse pedido chegar.
Quero saber o quanto antes quando o pedido será entregue e, no mínimo, uma explicação da IKESAKI sobre o ocorrido.
No aguardo, agradeço.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:05
Olá Aline, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente porque o prazo de entrega foi um fator determinante para a realização da compra e você precisou permanecer em São Paulo aguardando o recebimento do pedido.
Verificamos que o prazo estimado para a entrega do pedido era 03/07/2026. No entanto, a transportadora concluiu a entrega somente no dia seguinte, ocasionando um atraso pelo qual lamentamos profundamente.
Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. O ocorrido foi registrado para análise junto à transportadora, a fim de que situações como essa sejam tratadas e não voltem a acontecer.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ikesaki
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:25
Pedir desculpas não ajuda em nada. Não consegui trazer a encomenda visto que havia comprado passagem para o dia 03/07.
E a IKESAKI MENTIU sobre o prazo de entrega, pois durante a compra antes de realizar o pagamento o que apareceu para mim foi que chegaria no dia 29/06/26.
Dessa forma, houve SIM um ATRASO GIGANTESCO.
Ou a empresa faltou com a verdade OU ela está com um problema sério na loja online.
De qualquer forma, saí no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1