Impedimento de troca de cor de tinta para cabelo em loja física
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 08:28
ID: 248380005
Minha noiva fez uma compra de 2 tintas para o cabelo da cor Marsala, porém ela desejou trocar para a cor preta na unidade do Shopping Praiamar em Santos.
Fomos ontem (*****) e a responsável do caixa, simplesmente disse que não podemos fazer trocas, após compras. Algo simples apenas a troca de cor!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:45
Olá Eurico, boa tarde!
Tentamos contato referente à sua manifestação, porém não tivemos retorno até o momento.
Dessa forma, estamos encerrando a reclamação, mas permanecemos à disposição caso ainda necessite de auxílio ou queira dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ikesaki
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:55
Ola, enviado a NF no particular como solicitado
Réplica da empresa
28/05/2026 às 11:21
Olá, Eurico, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que realizamos o atendimento de forma privada e direcionamos a solicitação para a loja responsável, onde foi alinhado o procedimento para a troca dos produtos adquiridos.
Após a conclusão do atendimento, pedimos, por gentileza, que a reclamação não seja desativada, pois sua avaliação é muito importante para nossa empresa e nos auxilia na identificação de pontos de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Ikesaki
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 08:00
Olá, muito obrigado pela dedicação e entendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10