Loja Ikesaki se recusa a cancelar compra e devolver valor de produtos promocionais com brindes defeituosos e violados

Question

Participei de uma promoção da Vult na Ikesaki do Shopping SP Market em que, na compra de 2 produtos da marca, o consumidor recebia uma caixa misteriosa com brindes.

Eu e minha sogra realizamos compras separadas para participar da promoção. No caixa, fomos informadas inicialmente de que havia apenas uma caixa disponível e que um dos brindes seria uma necessaire. Porém, a caixa entregue já estava claramente violada, com o selo rompido e toda remendada com fita transparente.

Ao abrirmos a caixa fora da loja, percebemos que ela veio incompleta, contendo apenas 3 produtos, além de esmaltes visivelmente estragados, com aspecto deteriorado, grumos e separação anormal da fórmula.

Voltamos imediatamente à loja para reclamar. O responsável inicialmente alegou que a culpa era da Vult e não da loja. Depois, informou que havia encontrado mais caixas no estoque e realizou a troca. Porém, ao abrirmos as novas caixas, encontramos novamente os mesmos produtos defeituosos, inclusive esmaltes estragados iguais aos anteriores.

Mesmo após isso, ao procurar novamente o responsável, fui informada de que ele não responderia mais por isso e que a responsabilidade seria exclusivamente da Vult.

Extremamente decepcionada com toda a situação, solicitei então a devolução dos produtos comprados para participar da promoção, juntamente com a devolução dos brindes recebidos, pois perdi completamente a confiança nos produtos e no atendimento prestado. Porém, a loja também se recusou a realizar o cancelamento e a devolução.

Toda a experiência foi frustrante e desgastante. O que deveria ser uma ação promocional divertida virou um transtorno, marcado por produtos aparentemente deteriorados, brindes violados, atendimento despreparado, negativa de solução adequada e transferência de responsabilidade entre loja e marca.

Diante disso, solicito:

O cancelamento da compra realizada, com devolução integral dos valores pagos;
O cumprimento correto da oferta promocional;
A substituição dos brindes defeituosos por produtos em perfeito estado ou outro kit equivalente disponibilizado pela Vult;
E uma compensação pelo transtorno, deslocamento, perda de tempo e desgaste causado por toda a situação.

Possuo fotos dos produtos recebidos, incluindo os esmaltes deteriorados e as caixas violadas.