Loja se nega à trocar produto!!!!
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 16:03
ID: 255053203
Fiz uma compra de uma escova giratória na loja Ikesaki do Shopping Campo Limpo no dia 13/07. A vendedora me informou que no caso de defeito do produto, teriam sete dias de garantia na loja, e seis meses pelo fabricante. Por motivos de saúde, fui usar a escova no nono dia após a compra, e percebi que não é adequada para o meu tipo de cabelo. Devido à qualidade das cerdas, não surte o menor efeito. imediatamente fui à loja para trocar por outro produto, e para a minha surpresa tive que lidar com grosseria de funcionária mal educada e sem o menor preparo para falar de formaa adequada com cliente. Me disse taxativamente que não iria trocar, não pelo fato de ter se passaado dois dias, mas sim pelo produto não apresentar defeito. Disse que é política interna da loja. ao sair de lá, passei em outras lojas e procurei saber quanto tempo seria para troca, caso o produto não atendesse minhas necessidades, e todas me disseram que era 30 dias para troca.
Liguei no fabricante LIZZ PRO, e mais uma vez decepção, pois me responderam via Watzzap mesmo, que eles não trocariam, e que eu fosse na loja e resolvesse lá, mesmo eu tendo mandado vídeo confirmando que não tem ultilidade nenhuma pra mim. Se trata de um produto no valor de R$ 269,90.
Quero o valor de volta.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:03
Olá Sandra, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo atendimento recebido em nossa loja. Lamentamos muito pela experiência e reforçamos que essa não é a postura que esperamos de nossa equipe.
Sobre o produto, caso tenha qualquer dificuldade com o fabricante para a devolução do valor, ficaremos à disposição para auxiliar e seguir com a troca.
Quanto ao atendimento, seu relato já foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e para que sejam avaliados os processos e reforçadas as orientações e treinamentos com a equipe.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:56
Na data de ontem, dia 11/08/26, faltando dois dias para completar um mês recebi uma mensagem dizendo que eu poderia ir até a loja trocar o produto. Por outro lado o aparelho foi enviado para o fabricante, que está tentando solucionar o problema.