Não consigo realizar a devolução códigos enviados não são validados

Olá, Gabriela, boa tarde!

Identificamos o histórico das conversas vinculadas a este e-mail e não consta nenhum registro de problema com os códigos de postagem enviados. Inclusive, consultamos os Correios, que não identificaram qualquer irregularidade nos códigos, apenas a expiração após o prazo de 10 dias corridos para utilização.

Também foi disponibilizado um novo código de postagem, porém a devolução novamente não foi realizada dentro do prazo de validade.

Dessa forma, considerando que o prazo para devolução foi excedido e não houve a postagem dentro dos períodos disponibilizados, infelizmente não conseguimos prosseguir com o atendimento dessa solicitação.

Vocês estão alegando isso mas eu fui dentro do prazo na segunda vez e não consegui fazer a devolução pelo código não ir. Não posso sair no prejuízo. Muito fácil alegarem isso agora

Olá, Gabriela, boa tarde!

Compreendemos seu posicionamento e lamentamos que não tenha conseguido concluir a devolução. No entanto, após nova análise do histórico do atendimento, mantemos a orientação anteriormente apresentada.

Não identificamos em nossos canais qualquer comunicação realizada dentro do prazo de validade do segundo código informando que a postagem não poderia ser realizada. Também não foi constatada irregularidade nos códigos junto aos Correios, sendo registrada apenas a expiração após o período disponibilizado para utilização.

Dessa forma, considerando que o prazo para devolução foi excedido e que não houve comunicação dentro do período de validade informando eventual impossibilidade de postagem, não conseguiremos prosseguir com a devolução dos produtos ou com o reembolso do valor da compra.

Lamentamos não poder atender à sua solicitação, porém, diante das verificações realizadas e do prazo excedido, esta é a posição final da empresa para o caso.