Pedido não enviado e descaso no atendimento com promessa de reembolso em até 40 dias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 18:45
ID: 248343533
Fiz uma compra no dia 5 de maio pra entregar no dia 11 de maio. Número de pedido *****. Ocorre que meu pedido está parado simplesmente não foi enviado pra mim até a data de hoje. Refiz a compra pois preciso com urgência porque é presente e pedi o cancelamento da compra que não veio. O que me deixou muito desapontada com a loja foi que o atendente ***** me falou que a transportadora simplesmente tem um prazo de ***** pra fazer a devolução do produto que nem chegou a nem sair de lá pra me fazer o reembolso. Nunca vi esse tipo de coisa porque eu não tenho culpa se esse produto que comprei sumiu e não estão dando conta de encontrar. Então o resumo da história comprei um produto e não veio agora vou pagar até a transportadora achar ele no prazo de ***** mais ***** de estorno. Simplesmente é decepção ouvir isso de uma empresa dessa. Como já falei eu não posso me responsabilizar pelo erro de ninguém e não podem jogar esse problema em cima do consumidor. É muito descaso. É só cancelar logo isso fazer o reembolso de quem confio u em comprar na loja e depois eles resolvem isso com essa transportadora. Ela que tem que dar conta disso e não o consumidor ficar esperando a boa vontade deles resolverem isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:20
Olá Marcia, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação apresentada.
Conforme alinhado através de contato privado, encaminhamos o comprovante referente ao estorno realizado. Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pela experiência negativa ocorrida durante o atendimento e acompanhamento da entrega.
Seus apontamentos são muito importantes para que possamos identificar falhas em nossos processos e buscar melhorias junto às áreas responsáveis e transportadora envolvida.
Pedimos, por gentileza, que não realize o cancelamento da reclamação, pois a sua avaliação é extremamente importante para nossa empresa e nos auxilia diretamente na melhoria dos nossos serviços e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ikesaki
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 12:16
Daniela resolveu meu problema. Me atendeu muito bem. Só agradeço a ela pelo carinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9