Pedido não recebido e falta de contato da empresa para solução do problema de logística

Question

Fiz uma compra na loja on-line e estava prevista a entrega para dia 11/05, até o momento não recebi o pedido e nem ao mesmo contato da empresa para solucionar o problema. É lamentável que ainda hoje uma empresa de prestígio não ter uma boa logística para atender clientes de outro estado.

Accepted Answer

Olá Maite, boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com a entrega do seu pedido e pela demora em seu atendimento.

Após análise junto à transportadora, identificamos que o pedido foi extraviado durante o processo de entrega. Diante disso, realizamos o reembolso integral do valor em 26/05/2026, na conta previamente informada em seu atendimento.

Ressaltamos que sua manifestação é muito importante para nossa empresa. Por gentileza, pedimos que a reclamação não seja desativada após a finalização do atendimento, pois sua avaliação nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos, logística e atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Ikesaki

Pedido não recebido e falta de contato da empresa para solução do problema de logística

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor