Pedido realizado no perfil [Editado pelo Reclame Aqui] da loja e não recebimento do produto.
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:19
ID: 253391215
Fiz uma compra de um produto através de um anúncio no Instagram e que me levou ao site da Ikesaki, em 29/06 e tentei contato por telefone e e-mail solicitando alguma atualização referente ao pedido, porém sem respostas. Hoje, 08/07, não recebi o produto e então abri uma contestação de compra na administradora do cartão e gostaria que a loja reembolsasse-me. Acredito que o perfil do Instagram seja falso, só pela tentativa de contato pelo endereço de e-mail não existir.. Preciso de uma solução e reembolso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:14
Olá Evelyn, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Após análise, verificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossos canais oficiais. Infelizmente, trata-se de um site falso que utiliza indevidamente o nome e a identidade visual da Ikesaki para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Como não recebemos qualquer valor referente a essa compra, não temos como realizar o reembolso. A orientação é que você dê continuidade à contestação da compra junto à administradora do seu cartão ou instituição financeira, informando que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], para que seja analisada a possibilidade de estorno da transação.
Reforçamos que nosso canal oficiai é o site www.ikesaki.com.br
Recomendamos sempre verificar o endereço do site antes de finalizar uma compra.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e permanecemos à disposição caso possamos auxiliar com outras orientações.