Reembolso não realizado após devolução de pedido pago via PIX
Resolvido
São João de Meriti - RJ
07/07/2026 às 07:10
ID: 253260723
Reembolso não realizado após devolução - Pedido *****
"Realizei a compra do pedido ***** no site da Ikesaki, pago via PIX no valor de R$ 71,69. Os produtos foram devolvidos conforme o direito de arrependimento e o objeto de rastreio ***** consta como entregue à empresa. Apesar disso, o estorno financeiro não foi realizado, mesmo já tendo passado mais de um mês desde a devolução. No dia 06/07/2026, entrei em contato com o atendimento da empresa e recebi a promessa de um retorno com o prazo para o reembolso, mas o prazo expirou e não obtive qualquer posicionamento. Ressalto que o pagamento foi identificado no comprovante bancário como 'SA amp LIRA COMERCIO LTDA' (CNPJ *****). Além disso, não recebi a nota fiscal da compra, o que fere o meu direito como consumidora. Diante da demora excessiva, estabeleço o prazo final até esta sexta-feira, dia 10/07/2026, para o depósito do reembolso. Caso contrário, formalizarei uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para a reparação dos danos e restituição do valor, dado que nenhuma devolução justifica um atraso de mais de um mês."
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:21
Olá Taynara, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu atendimento e por todo o transtorno causado durante o processo de devolução e reembolso.
Informamos que o reembolso já foi realizado e, para sua segurança, encaminhamos o comprovante da transação por meio do contato privado.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:45
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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