Tentativa de entrega não realizada, apesar de constar no rastreio
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 21:27
ID: 243793105
realizei a compra de alguns produtos no dia 16/03/2026, a data de entrega prevista seria de até 3 dias úteis. Ao acessar o código de rastreio que foi encaminhado pela loja por e-mail informa que foi realizada a tentativa de entrega e a mesma não ocorreu pois os horários que constam que foram realizados não houve nenhuma tentativa de entrega. Aguardo retorno
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:59
Olá Cecília, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Após análise do seu caso, identificamos que, de fato, houve falha por parte da transportadora no processo de entrega.
Diante disso, realizaremos a devolução do valor pago pelo frete. O estorno será feito no mesmo cartão utilizado na compra.
Assim que o processo for concluído, encaminharemos o comprovante de restituição por meio de contato privado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Ikesaki