Devolução ou troca de produto
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2024 às 16:37
ID: 181833811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma base da marca boca rosa na loja física do Tatuapé. A cor certinha a moça que me atendeu super atenciosa, mas a base é ruim, craquela na pele, transfere muito não gostei quero trocar por outra marca ou devolver e pegar meu dinheiro de volta. Entrei em contato com a loja pelo Instagram e a mesma me falou que se o produto estiver aberto não posso trocar ou devolver.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 15:42
Prezada Daiane,
Agradecemos por entrar em contato conosco para expressar sua preocupação em relação à base da marca Boca Rosa que adquiriu em nossa loja física no Tatuapé. Lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossa política de trocas, só conseguimos realizar a troca de produtos que estejam lacrados e acompanhados da nota fiscal. Infelizmente, não podemos efetuar trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos por questões de higiene e segurança dos nossos clientes.
No entanto, em casos como o seu, em que o problema é relacionado à qualidade do produto, recomendamos que entre em contato diretamente com o fabricante para relatar sua experiência e buscar uma solução adequada.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para fornecer qualquer outra assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Central de atendimento Ikesaki