Ikigai sushi

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São Paulo - SP

15/12/2020 às 15:42

ID: 116711627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Primeiro problema ocorreu dia 15/09, onde fiz um pedido pelo site deles e optei pela retirada no local. O pedido foi feito às 19:46 e às 20:15 cheguei no endereço informado. Já achei estranho pois em plena pandemia o salão estava lotado de gente (deveria ter umas 30 ou mais pessoas), a maioria em pé, pois o local estava em obra e cheio de fiação solta para tudo quanto é lado (segue foto, sendo que nesse momento já tinha esvaziado bastante). As 21:00 questionei sobre a previsão do meu pedido e eles informaram que seria o próximo. Um casal chegou no local e menos de 5 minutos retirou o pedido deles. O mesmo ocorreu com uma moça também. Quando questionado novamente fui informada que eles seguiam a ordem do pedido feito no site , o que era mentira, pois fiz amizade com um jovem, enquanto aguardava, que tinha um numero de pedido maior que o meu, porém recebeu o pedido bem antes. As 21:30 e sem meu ******* cancelar. Fui embora muito chateada, pois faria um exame no dia seguinte e não daria mais o tempo de jejum pedido. Ou seja, dormi sem comer e passei mal no dia seguinte por estar muitas horas sem me alimentar.

Fiquei um bom tempo sem pedir mais nada com eles, porém ontem recebi uma mensagem no celular informando que disponibilizaram um cupom de 35% de desconto para qualquer pedido feito. Resolvi dar uma nova chance e fiz um pedido. Paguei por 3 rodízios e 4 enrolados de camarão. O pedido até que não demorou muito, cerca de 35 minutos, porém só entregaram os rodízios. Na mesma hora tirei uma foto e mandei para eles, informando o ocorrido. A Flávia se lamentou e respondeu às 21:32 perguntando se poderia mandar no próximo pedido ou se eu gostaria para aquela hora. Optei para receber ontem, já que paguei por aquilo. Às 22:40 perguntei se havia alguma previsão, pois até o momento não havia recebido o item faltante e eles responderam apenas às 23:27 depois que questionei novamente, dizendo que o motoboy teve que parar por causa da chuva. Às 23:46 falei que não precisavam mais entregar e que era uma falta de respeito com o cliente o que estavam fazendo. Obviamente não responderam e as 00:21 o motoboy chegou, querendo cobrar o valor do camarão QUE JÁ ESTAVA PAGO.
Enquanto aguardava o retorno deles vi que algumas clientes estavam comentando no instagram sobre os problemas que também enfrentaram. Querendo algum posicionamento do restaurante. Para minha surpresa sabe o que eles fizeram? Simplesmente apagaram os comentários.
Somente depois que uma dessas clientes comentou novamente dizendo que abriria uma reclamação aqui eles resolveram nos chamar no particular lamentando o ocorrido.
Sinceramente, a comida pode até ser boa, mas o atendimento é PESSIMO. Não sabem trabalhar com cliente.
Se vocês não querem passar raiva nem percam tempo pedindo algo nesse restaurante. Além da falta de comprometimento o que recebemos é bem diferente das fotos editadas que postam!