Reembolso não realizado após devolução de cantoneiras
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 13:32
ID: 247064461
Produto devolvido e reembolso não realizado após 48 dias.
Realizei a compra de 4 cantoneiras com a empresa Amatacasa, porém, ao receber o produto, verifiquei que o formato era diferente do esperado, o que impossibilitou a instalação.
No dia 26/02/2026, solicitei a troca do produto. A solicitação foi autorizada em 03/03/2026, e realizei a devolução conforme orientado, com postagem no dia 09/03/2026.
O problema é que, até o momento, não recebi o reembolso do valor pago (R$ 292,49), mesmo após 48 dias da devolução do produto.
Já tentei resolver diretamente com a empresa por e-mail e telefone diversas vezes, porém, não obtive retorno e nem número de protocolo foi fornecido.
Essa situação demonstra desrespeito com o consumidor, já que o produto foi devolvido dentro do procedimento indicado pela própria empresa.
Poderiam obter auxílio para resolver esse problema?
Anexei evidências mostrando a autorização de devolução, dia da postagem e e-mail de solicitação posicionamento sobre a devolução.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:20
Olá, Felipe.
Estimo que esteja bem.
Como pode ver pelo rastreamento, sua mercadoria ainda não chegou ao CD.
Em resumo, o processo acontece da seguinte forma:
Após postagem da devolução, a mercadoria é transportadora para o CD.
Ao chegar ao CD, ela passa por uma análise técnica (averiguar se está tudo certinho com o produto)
Após confirmar o bom estado do produto, o estorno é liberado.
Se tiver mais alguma dúvida ou esclarecimento, conte com a gente!
Você poderá acompanhar a sua devolução pelo link disponibilizado pela transportadora: https://www.jadlog.com.br/siteDpd/tracking.jad?cte=*****
Abrimos um chamado junto a transportadora para entender o motivo da demora na transferência.
Paula Del Rey
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:35
Olá, Paula.
Obrigado pelo retorno.
Entendo que existam etapas internas como transporte e análise no CD, porém problemas logísticos com a transportadora não podem ser repassados ao consumidor.
Cumpri corretamente todo o procedimento solicitado. Ainda assim, continuo sem o reembolso.
Aguardo a resolução imediata com a devolução do valor pago (R$ 292,49).
A reclamação permanecerá em aberto até a efetiva solução do caso.
Aguardo um posicionamento com prazo concreto para o estorno.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 16:33
Olá, Felipe.
Boa tarde!
Perfeitamente. Concordamos 100% com isso.
Pelo que apurei, a falha da transportadora (sobre não entregar sua devolução), gerou este transtorno.
Seu estorno já foi solicitado ao financeiro.
Assim que feito, enviaremos o comprovante para você.
Se puder ajudar em algo mais, conte sempre conosco.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:09
Olá, boa tarde.
Informo que a empresa Amatacasa entrou em contato comigo confirmando o reembolso e verifiquei que o valor foi devidamente devolvido.
Agradeço pela atenção e fiquei satisfeito por a situação ter sido solucionada.
Com isso, considero a reclamação finalizada.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/05/2026 às 09:40
Olá, Felipe.
Bom dia!
Fico feliz pela resolução.
Sigo sempre disponível.
Beatriz
Amatacasa