Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

28/11/2022 às 08:51

ID: 154250641

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Olá amigos do que buscam informações confiáveis, comprei uma peça ikro (regulador de voltagem valor ******* reais) , colocado no alternador e feito o teste na hora em bancada o alternador não carregou , daí fui a auto peças que comprei a peça devolvi e disseram que só após 3 dias poderiam dar outra peça pois iria para uma analise na fabricante , e eu claro vi que a peça não funcionou com meu próprios olhos (sou mecânico e estava no meu eletricista de confiança)fui e comprei uma outra peça em outro lugar de outra marca gauus de 75 reais, e funcionou na hora.
Passou 5 dias a auto peças me ligou dizendo que a ikro tinha testado a peça e estava boa, e me mandaram um vídeo mostrando uma suposta peça que seria que comprei, simplesmente amigos vcs serão enganados caso a peça apresente defeito, eles emitem um laudo em nome da fabricante que fica em Canoas no Rio Grande do Sul e quem faz o teste é o distribuidor que fica em São Paulo capital,e auto pecas lava as mãos e diz que nada pode fazer, vcs serão enganados caso precise da garantia, se fosse uma bancada de teste aonde vc acabou de comprar a peça e testada em na sua frente isso seria honestidade, mas testar em um lugar de sp e o laudo ser emitido por outro estado há ******* kilometros da capital de SP, mas parece um jeito de enganar o consumidor, meu conselho é vão até uma loja grande e comprem outras marcas que não precisem esperar caso a peça dê defeito, afinal se a peça é boa não precisaria deixar o cliente 5 dias esperando, isso mais parece um jeito de enganar do que de ser um bom vendedor de boas peças.
Abraços

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Resposta da empresa

28/11/2022 às 09:15

Olá, sr. Luciano.
Conforme lhe foi informado, o seu regulador de tensão foi devidamente testado por nosso distribuidor que possui uma bancada de testes de reguladores fornecida pela IKRO, teste supervisionado via vídeo por nossa equipe técnica. Após o teste a IKRO emitiu o laudo técnico e enviou para o distribuidor.
Em sequência, lhe demos toda atenção em nosso suporte técnico via WhatsApp, e seguimos a disposição caso tenha algo que possamos fazer para lhe ajudar.
Att,

IKRO Componentes Automotivos LTDA

Réplica do consumidor

04/12/2022 às 15:49

A única atenção que a ikro dá é dizer que eles tem razão e vídeos, isso não passa de empressa sem idoneidade nenhuma, podem pegar sua peça arrumar e fazer um vídeo haja visto que a peça não é testada na frente do cliente, pesquisei com um advogado que me orientou que laudos só podem ser feitos por fabricantes e não distribuidores, obrigado pela prova que precisava pois a folha de sulfite sem nenhuma assinatura não era prova de nada, vou colocar nas pequenas causas este caso pra coibir ações de desrespeito ao consumidor bem como ganho ilícito em pós vendas.

Réplica da empresa

05/12/2022 às 08:37

Olá, Luciano.
Podemos analisar novamente sua peça, sem problemas. Basta encaminhar para o distribuidor que podemos solicitar a ele que nos encaminhe a peça, pois você não se sentiu confortável com a situação.
Só reforçando, que o laudo foi emitido pela IKRO (fábrica) e não pela Distribuidora, a Distribuidora não emite laudos, só imprime o laudo emitido pela fábrica. Mas estamos a disposição para trazer a peça até a fábrica e testar novamente para você.