Não recebi minha encomenda

Question

Realizei com a empresa todo processo de fabricação, contratei o pacote para desenvolvimento de 3 produtos. Nesse pacote estava incluso desenvolvimento dos rótulos, signer e botão de venda para os suplementos. Resumindo não entregaram os botões de venda. Fora isso não recebi os produtos. A empresa terceirizada Loggi transportadora contratada pela Ilab, forjou a minha assinatura. Alegando ter entregue meus compostos. Até que o suplemento chegue até o destinatário vocês são responsáveis. Estou a 5 dias aguardando sobre o que vocês iram fazer a respeito. Enquanto isso estou perdendo dinheiro, várias encomendas canceladas! Fora isso por ser lançamento estou perdendo credibilidade. Estou decepcionada tanto por não ter recebido os produtos quanto pela entrega. A empresa não está capacitada e não passa segurança para nos consumidores. Investimento de R$ 6.*******,00 parado e só dando prejuízo.

Accepted Answer

Prezada Andressa,

Sentimos muito por todo o ocorrido.

Verificamos sua situação e constatamos que a parte de desenvolvimento do site já está em andamento com nossa equipe de criação, incluindo seus feedbacks positivos. Caso ainda tenha alguma necessidade, por favor, entre em contato com a gerente de produto que lhe atende. Estamos à disposição para lhe atender com o maior prazer.

Quanto à sua insatisfação com a empresa de logística, nossa equipe esteve em contato com você o tempo todo, passando as atualizações dos protocolos abertos junto à LOGGI. Pedimos que, se possível, manifeste sua reclamação no reclame aqui da empresa citada, isso trará mais visibilidade do caso para os setores da qualidade da empresa e permitira que busquem a melhoria contínua de seu processo como fazemos em nossas tratativas.

Todos os nossos pedidos possuem seguros que permitem o reembolso total da carga enviada. No entanto, precisávamos esperar a resposta da transportadora sobre a acareação que abrimos junto à LOGGI, que indicou que o pacote já havia sido entregue. De qualquer forma, verificamos que você já recebeu novas informações sobre seu pacote e que ele estará com você em breve para o seu lançamento.

Estamos disponíveis através do nosso teleatendimento para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Time Experience iLab

Não recebi minha encomenda

Resposta da empresa

Réplica do consumidor