Pessimo atendimento e falta de respeito aos clientes
Respondida
Olinda - PE
23/01/2024 às 15:01
ID: 181099033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos um translado direto de SSA para MSP, o barco já saiu quebrado e as pessoas que estavam na embarcação viveram momentos horriveis de total desinteresse e falta de responsabilidade, o barco ficou navegando a uma velocidade baixissima aumentando o caos e desespero de todos. Pessoas passando mal e com crises de ansiedade. Informaram que deveria parar em uma cidade próxima para fazer o percurso terrestre. Fomos em vans que o ar condicionado não dava conta, a ida que deveria ser de 2:30 transformou-se em 04:00h, a empresa quando questionada se iria fornecer algum tipo de alimentação informou que havia lanches a venda na embarcação ou nos pontos de parada e que cada um deveria comprar o seu.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 15:15
Prezado Sr Bruno Gustavo, boa tarde.
Diante de vossos questionamentos venho muj respeitosamente apresentar esclarecimentos sobre o assunto em pauta.
Para conhecimento, informo que a embarcação no dia anterior cumpriu sua missão sem apresentar qualquer problema e no dia seguinte iniciou sua viagem, saindo do Terminal Marítimo, em condições normais de funcionamento/operação e logo após passar a boca da barra um dos motores apresentou perda de rendimento. Após tentativas da tripulação para sanar o problema e sem obter êxito resolvemos, por MEDIDA DE SEGURANÇA, pois jamais iriamos seguir viagem com apenas um motor funcionando, retornar com a embarcação e fazer o trajeto alternativo (semi-terrestre). Ressalto que em situações inesperadas como essa e com a quantidade de passageiros que estavamos a bordo há uma certa dificuldade de conseguir veículos para pronto atendimento.
******* que diante da quantidade de pessoas a bordo tivemos poucas reclamações e a maioria, apesar do atraso da chegada no Morro, entenderam a situação e ainda retornaram para Salvador com a Ilha Bela. Entendo o vosso desconforto na prestação do serviço, mas tenha a certeza de que sempre buscamos fazer o melhor mas infelizmente devido as circunstancias do momento nem sempre conseguimos. Desde já agradeço vossa compreensão e estarei sempre à disposição para quaisquer outros esclarecimentos sobre o assunto.
Atenciosamente, Francisco das Chagas Jacinto, representante legal,*******