A instabilidade no contato com a ilha containers me surpreendeu pela consistência não foi uma queda
Resolvido
Jucati - PE
11/08/2026 às 15:45
ID: 256193211
A instabilidade no contato com a ilha containers me surpreendeu pela consistência não foi uma queda pontual, foi uma interrupção que se repetiu sempre que eu tentava acessar qualquer canal deles.Para ser específico: tentei o site quatro vezes em dias diferentes e em todas as ocasiões ou a página não carregava ou o formulário de contato travava antes de enviar. O rastreamento do container que adquiri depende completamente dessa plataforma, já que não há outro canal informado para consulta de status. Entrei em contato por e-mail e recebi uma resposta automática sem nenhuma previsão de atendimento humano. Liguei para o número do site, fui colocado em espera e a linha caiu depois de alguns minutos. O que me preocupa não é o feriado em si faz sentido que o atendimento seja menor nessas datas mas o fato de que, passado o período, nada foi restabelecido e as mesmas falhas continuam acontecendo. Minha expectativa é de um funcionamento minimamente estável, com pelo menos um canal confiável para quem já tem negócio fechado com a empresa.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:56
Em nome da Ilha Containers, peço desculpas pela consistência e repetição das falhas de acesso aos nossos canais, pela inoperância do site e do formulário de contato, pela resposta automática sem atendimento humano por e-mail, e pela queda na linha telefônica. Compreendemos perfeitamente que a dependência da plataforma para o rastreamento do seu container torna essa instabilidade inaceitável.
A auditoria imediata da estabilidade dos nossos servidores, a apuração do histórico das suas quatro tentativas de acesso e o direcionamento prioritário do seu caso para a nossa gerência de operações e TI serão providenciados agora mesmo para restabelecer o seu acesso e garantir um canal de comunicação confiável.
Para que possamos localizar o seu cadastro com agilidade e prestar todo o suporte necessário de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie-nos os seguintes dados:
Nome completo e CPF / CNPJ
Número do pedido ou contrato do container adquirido
Telefone de contato atualizado para retorno direto da nossa equipe responsável
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:43
A instabilidade foi resolvida após dias de espera, o que complicou o rastreio... espero que, daqui para frente, o acesso permaneça estável e sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10