Fechei o pedido de um container 20 pés e, desde então, venho tentando entender o que exatamente acon
Resolvido
Américo de Campos - SP
12/08/2026 às 13:18
ID: 256280195
Fechei o pedido de um container 20 pés e, desde então, venho tentando entender o que exatamente aconteceu com o processo de entrega. O rastreamento disponibilizado pela ilha containers simplesmente parou de atualizar a última movimentação registrada é anterior ao feriado e não houve nenhuma comunicação espontânea por parte da empresa explicando o motivo da paralisia. Tentei o chat do site, que me redirecionou para um formulário preenchi o formulário e aguardei o prazo indicado, que passou sem resposta. O que me intriga é que o sistema de acompanhamento continua exibindo uma data de entrega estimada que já ficou para trás, como se ninguém tivesse atualizado as informações no back-end. Não estou supondo falha intencional sei que terminais portuários têm dinâmicas próprias e que feriados criam atrasos reais, mas a ausência de qualquer retorno torna impossível saber se o container está parado no terminal de origem, em trânsito ou aguardando alguma pendência documental.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:51
Em nome da Ilha Containers, peço desculpas pela paralisação no rastreamento do seu container de 20 pés, pela ausência de comunicação espontânea sobre o atraso, pelo redirecionamento ineficiente do chat para o formulário e pelo descumprimento do prazo de resposta, o que o deixou sem saber a real localização do equipamento.
A auditoria imediata junto ao terminal portuário de origem, a verificação da pendência documental ou logística e o direcionamento prioritário do seu caso para a nossa equipe de logística e atendimento serão providenciados agora mesmo para atualizar o status real da sua entrega.
Para que possamos localizar o seu cadastro com agilidade e realizar o atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie-nos os seguintes dados:
Nome completo e CPF / CNPJ
Número do pedido ou do contrato do container de 20 pés
Telefone de contato atualizado para retorno direto da nossa gerência operacional
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 19:13
Agradeço imensamente pela dedicação da equipe em sanar prontamente a pendência logística do meu container. O profissionalismo na condução deste caso foi excepcional e impecável! Com certeza absoluta voltarei a realizar novos negócios com a Ilha Containers.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9