Fiz negócio com a ilha containers depois de pesquisar bastante, e a experiência até a confirmação do
Respondida
Arapuã - PR
10/08/2026 às 16:01
ID: 256082589
Fiz negócio com a ilha containers depois de pesquisar bastante, e a experiência até a confirmação do pedido foi tranquila, atendimento simpático e processo bem explicado. Não esperava que a parte mais simples, que é acompanhar a situação do container depois da compra, fosse travar completamente. Desde o dia 18/06 o sistema de rastreamento deles não carrega nenhuma informação, só aparece uma mensagem de erro quando tento acessar.Entrei em contato pelo chat do site e fui informado de que o setor responsável iria verificar, mas não recebi nenhum retorno depois disso. Liguei no número disponível no site e a ligação caiu antes de ser atendida, tentei duas vezes. O container está em algum terminal e eu simplesmente não consigo saber em que etapa está a entrega, o que gera uma ansiedade desnecessária para algo que eu já paguei e confiei à empresa. Abri um chamado formal pelo formulário de contato do site e estou aguardando alguma resposta.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:57
Em nome da Ilha Containers, peço desculpas pela quebra de expectativa após a confirmação do pedido, pela falha persistente no sistema de rastreamento desde o dia 18/06, pela ausência de retorno após o contato no chat, pelas quedas nas ligações telefônicas e pela falta de resposta ao chamado formal aberto no formulário.
A auditoria imediata do sistema de rastreamento, a verificação do status atual do seu container no terminal portuário e o direcionamento prioritário do seu caso para a nossa gerência de atendimento serão providenciados agora mesmo para que você tenha total transparência sobre a entrega.
Para que possamos localizar o seu cadastro com agilidade e realizar o atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie-nos os seguintes dados:
Nome completo e CPF / CNPJ
Número do pedido ou contrato do container
Telefone de contato atualizado para retorno direto da nossa equipe responsável