Ilha da Madeira Resort

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Osasco - SP

24/07/2024 às 18:00

ID: 193720403

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ATENDIMENTO TOTALMENTE TENDENCIOSO NA RECEPÇÃO, NA AREA DO CAFE DA MANHÃ PELOS FUNCIONÁRIOS DO APART HOTEL.

PRA QUEM NÃO SABE O QUE SIGNIFICA: ATENDIMENTO DIFERENTE ENTRE PESSOAS QUE ELES JULGAM TER DINHEIRO OU NÃO, SIMPLES FATO DE JULGAMENTO, SEM SABER DE QUEM SE TRATA, DE ONDE A PESSOA VEM OU DE QUANTO TEM NA CONTA BANCÁRIA DA PESSOA.

TODAS AS PESSOAS DEVEM SER BEM TRATADAS, INDEPENDENTE DE CLASSE SOCIAL, PODER FINANCEIRO E ETC É O QUE DIZ NOSSA CONTITUIÇÃO.

preciso que seja estornada a diária paga e não utilizada na sexta feira 19/07.

Realizamos o check-in no dia 17/07 as 15h40 e fizemos check-out no dia 18/07 as 10h30 ou seja menos de 24 no apart hotel de vocês.

O motivo do check-out:

*Tratamento totalmente inadequado (pra não dizer tendencioso e racista) em várias areas do hotel, se tivessemos sido bem recebidos estava ai até o dia de hoje porque estou de férias com a familia.

os problemas foram muitos, como mencionei ao senhor Ruan via interfone do proprio hotel
Não acho justo vocês ficarem com R$1.*******,00 quase dessa diaria sem eu se quer ter aproveitado com minha familia, não é so questão de dinheiro é questão do que é certo
detalhe eu paguei a vista na hora na recebição mais de R$1.*******,00, eu e minha familia fomos educados com todos, ate mesmo com o funcionario desajustado e despreparado
Fomos muito mau tratados pelo recepcionista, ele fazendo olhares de nojo de indiferença quanto a mim, bem diferente do trataemnte que ele deu a pessoas brancas do olho claro na minha frente ou seja completamente tendencioso, sem saber de onde eu vim, minbahas condições financeiras, eu sou empresario
Eu solicitei indicação de restaurantes pra ele e ele me disse que a mais la é tudo alto padrão viu, dando a entedner que eu não tinha condição finaceira pra isso
Eu moro em uma cidade onde tudo é alto padrão os restaurantes que frequentamos são entre R$*******,00 a R$1.*******,00 a refeição em média
Essa sera a minha ultima tentativa de solução, sem entrar com outros meios legais de solução do estorno da diaria não utilziada, isso é o minimo que vocês devem fazer, não se trata um hospede assim
vocês tem cameras ai, puxem nas cameras e vão ver a diferença de palavras utilziadas pelo atendente em relação a mim e outro hospede
Sem falar do cafe da manha, o atendente havia informado que o cafe da manha estava incluso e que se iniciava as 07:30 e terminava as 10:00, eu tenho uma boa memoria, ai fomos tomar cafe da manha a profissional de la, me perguntou esta incluso? eu disse sim, ela foi ao telefone ligar e perguntar pr aalguem que disse que não, ela retornou a mesa falando que não estava incluso é que eu deveria pagar prlo café da manhaã, detalhe durante nossa permanecia no cafe ela não perguntou isso pra mais ninguem que estava la, ou seja ela estava incomdoada conosco, proque assim que entramos ela ficou cochichando com os outros garçons, ela não deixou tomar cafe em paz, além disso meus filhso são autista e nem comeram esse cafe, que ela quiz cobrar mesmo assim, resumindo mais um ato tendencioso pra não falar de racista
Moro em valinhos ao lado de vinhedo, cidades de alto padrãoque ficam proximas a campinas a ultima cidade a abolir a escravidão e eu frequento lugares de alto padrão com minha familia, nunca sofri nada aqui, nunca fui intimidado, nunca me senti mal da forma que me senti nessas menos de 24 no hotel de vocÊs
além disso houve problemas como sujeira do aprtamento, não foi limpo de forma adequada, havia marcas que pareciam fezess no lençol das criancas, nos limpamos sem reclamar
As camas de pessima qualidade, focadas apenas na locação e não co conforto que um "resort" deveria ter
sem falar que não é um resort, apesar de fazerem essa propganda e um condomino comum com apartamentos e area de lazer do proprio condominio que não sai pé na area como divulgado, você precisa atravessar o condominio e sair na rua
Então tem varios ajustes que vocês precisam fazer, treinar melhor esses funcionarios, pra que não sejam tendenciosos ou quase na linha do racismo, isso é perigoso, eu sou empresário e sei que nem tudo fica aos nossos olhos, mas quando chega a nos a gente precisa dar a atenção maxima e resolver, mesmo que a gente perca financeiramente

Bem, tem muito mais coisas, mas eu quero encerrar por aqui, solicito a devolução da diária não utilziada pra encerrarmos esse assunto por aqui e não termos que tomar outras medidas

Agradeço ao ruan que fez um primeiro atendimento via interfone

Aguardo o breve retorno