Quarto com cheiro de camarão e hóspede alérgico: solicitação de reembolso
Não respondida
Indaiatuba - SP
14/11/2025 às 19:29
ID: 231946965
Minha reserva é a ***** para 5 dias no Resort em apartamento Premium.
Tivemos um problema grave no check-in dia 09/11/2025. O quarto estava com um cheiro impregnado de camarão, o que o tornou inabitável, principalmente porque temos um hóspede severamente alérgico a frutos do mar que teve uma reação alérgica assim que entrou no apartamento.
A equipe local não nos ofereceu outra opção de quarto na mesma categoria nos deixando sem alternativa a não ser sair, depois de 3 horas de espera no saguão do resort.
Devido à não prestação do serviço contratado em condições seguras de higiene e saúde, acho justo a devolução do valor pago.
Fui orientada a enviar e-mail relatando a situação, o que fiz e a resposta foi uma negativa.