Quarto em condições inaceitáveis e falta de suporte no Ilha da Madeira Resort (reserva n *****)
Não respondida
São Paulo - SP
18/10/2025 às 17:36
ID: 229679067
Reservei hospedagem pelo Booking.com no Ilha da Madeira Resort (Riviera de São Lourenço), reserva n *****, com check-in em 18/10/2025 e check-out em 24/10/2025
Ao chegar ao local, encontrei o quarto em condições completamente inaceitáveis:
sujeira generalizada,
travesseiros e fronhas sujos e encardidos
colcha suja e com odor,
porta da área de serviço quebrada e sem fechamento, permitindo entrada de bichos e insetos
presença de insetos e bichos dentro do apartamento, tudo devidamente registrado em fotos.
Ao reclamar na recepção, fui informada de que não havia equipe de limpeza no horário e que não poderiam trocar o quarto.
Diante disso, registrei reclamação no Procon Bertioga, na plataforma federal Consumidor.gov.br e comuniquei o Booking.com para providências imediatas.
Solicito reembolso integral do valor pago ou realocação equivalente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A situação foi constrangedora e inaceitável para qualquer hóspede.