Reserva não confirmada e falta de vagas no Resort Ilha da Madeira
Não respondida
Poços de Caldas - MG
22/11/2025 às 10:17
ID: 232549601
Solicitei uma cotação de reserva ao Resort Ilha da Madeira por e-mail. Recebi o retorno normalmente e pedi apenas a cotação com a inclusão de mais um dia, o que foi confirmado pela equipe, que informou haver disponibilidade de vagas.
Na sequência, respondi confirmando a reserva e ainda reforcei o pedido de confirmação.
Porém, não obtive mais nenhuma resposta naquele dia.
Somente no dia seguinte retornaram informando que não havia mais vagas disponíveis. Ao questionar, alegaram que não trabalham com reservas 24 horas.
Essa justificativa não procede, pois minha confirmação foi enviada poucos minutos após a resposta deles, em dia útil, durante horário comercial. Ou seja, não havia qualquer motivo para ignorarem a confirmação e, no dia seguinte, simplesmente informarem que não havia mais disponibilidade.
O que ocorreu foi uma falha clara no atendimento, falta de organização e de compromisso com o consumidor.
Perdi tempo, planejamento e expectativa por conta de um processo interno ineficiente.
Peço que o resort assuma a responsabilidade pelo erro, apresente justificativas adequadas e proponha uma solução, garantindo que situações como essa não voltem a ocorrer com outros clientes.