Ilha Hospital e Maternidade

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São Paulo - SP

28/06/2025 às 13:00

ID: 220772747

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido em vossa instituição. Infelizmente, enfrentei um aborto retido e optei por este hospital para realizar o procedimento de limpeza uterina.

Minha experiência negativa iniciou-se antes mesmo da minha internação, quando tentei, sem sucesso, entrar em contato via telefone no domingo. Após inúmeras tentativas, consegui ser atendida apenas na segunda-feira, por volta das 9 horas da manhã.

Na data da internação, dia 24 de Junho de 2024, o médico da triagem demonstrou grande atenção e profissionalismo e informou que autorizaria rapidamente minha internação, considerando o preparo demorado do procedimento, para que eu não permanecesse em jejum por mais muitas horas. No entanto, após a internação (quarto 302), fui atendida por enfermeiras aparentemente despreparadas e desmotivadas. Fiquei quase uma hora aguardando a inserção do Misoprostol, procedimento que levou menos de 5 minutos. Durante este período de espera, sempre que solicitava informações sobre a chegada da enfermeira para a inserção do medicamento, recebia respostas vagas e ninguém aparecia.
Durante minha internação, sempre que precisei chamar a enfermeira, demoravam em torno de 20 minutos. Em uma ocasião, a enfermeira chegou após esse período alegando que eu havia esquecido a campainha ainda ligada, que precisava desligar, mas a realidade é que ninguém havia vindo ainda. Enquanto aguardava, ouvia risos e conversas entre as enfermeiras no corredor. Estava sozinha no quarto e, caso estivesse passando mal, a espera de 20 minutos poderia ter sido crucial.

Devido ao inverno, o quarto estava muito frio. Solicitei uma coberta extra e a enfermeira respondeu que não havia mais disponíveis, mas que traria assim que chegassem da lavanderia. Após aguardar 40 minutos, com intensa cólica provocada pelo medicamento, e com o frio agravando minha dor por conta da tensão, solicitei novamente uma coberta, explicando meu estado. Apenas então a coberta foi trazida. Esta não foi a única vez que precisei solicitar algo sem receber uma resposta adequada; frequentemente esqueciam-se de retornar. Durante as 5 horas de internação, sozinha no quarto, nenhuma enfermeira veio sequer verificar se eu estava bem ou se necessitava de algo, como água.

Já dentro do centro cirúrgico, observei enfermeiras e até mesmo o médico que realizou o procedimento utilizando o celular enquanto aguardava a anestesista, essa foi bastante solicita e profissional. Considero tal prática do uso do celular dentro dessa ala inaceitável, dado o elevado risco de contaminação hospitalar. Antes de receber alta, precisei enviar material para teste genético. Ninguém sabia informar quem era responsável pela documentação, resultando em confusão entre as enfermeiras e o pessoal do centro cirúrgico. Após preencher todos os formulários, quando estava saindo, já em frente ao elevador, veio a enfermeira informando que ainda faltava um formulário, resultando em mais espera.
Não acabando por aí, no dia seguinte, recebi uma mensagem via WhatsApp da enfermeira do centro cirúrgico solicitando que retornasse ao hospital pois eu quem deveria levar o material ao laboratório. Após minha reclamação, a situação foi solucionada.

Considero inadmissível que um hospital, ainda mais por se tratar de uma instituição particular, onde se paga extra por um serviço diferenciado, trate pacientes com tamanha falta de empatia, desprezo e atue de forma tão desorganizada. Já estava emocionalmente fragilizada pela perda do meu bebê e o que mais precisava era ser tratada com decência neste momento doloroso.

Solicito que levem em consideração minha reclamação para que situações como esta não voltem a ocorrer, garantindo um atendimento humanizado e de qualidade a todos os pacientes.

Fiz essa reclamação a Direção em Junho do ano passado e simplesmente ignoraram, nunca fui tão mal tratada em um hospital! Desprezível a conduta desse lugar que nem sei se podemos chamar de hospital!