Hospital não fornece nota fiscal e relatório médico

Reclamação resolvida

Resolvido

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Maceió - AL

06/08/2025 às 12:35

ID: 223887139

PÉSSIMO ATENDIMENTO! Descaso total com o usuário. Levamos meu pai para atendimento, pagamos particular. O Hospital ficou de enviar por e-mail a NOTA FISCAL E O RELATÓRIO MÉDICO por email. Passado prazo, agora o hospital não fornece os documentos e todos contatos do hospital também não o fazem. Uma atendente relatou que somente presencial. Um absurdo e descaso total com o cliente. Hoje me passaram o contato da TempoMed para solicitar os documentos. Péssimo atendimento e retorno nos dias de hoje. TOTAL DESCASO COM USUÁRIO!

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Resposta da empresa

25/08/2025 às 15:47

Olá, Ana Paula!

Somos da equipe do Hospital Ilha e recebemos sua manifestação.

Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer situação que tenha causado sua insatisfação.

Agradecemos por entrar em contato conosco e reforçamos a importância desse tipo de comunicação. Situações como essa nos permitem analisar os fatos com atenção e tomar as devidas providências.

Conforme retorno da área responsável, informamos que a nota fiscal e o relatório médico solicitados foram encaminhados para o seu e-mail.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe Hospital Ilha

Consideração final do consumidor

28/08/2025 às 22:53

Ilha Hospital enviou os documentos após veementes solicitações. A entrega foi feita somente após uma visita pessoalmente ao Hospital e, na data, ainda não estavam prontos os docs. Os números de contato que o hospital coloca à disposção dos usuários não encaminham a nenhum setor do hospital; são somente para recado. Nos dias de hoje, essa realidade deve ser alterada pois, no nosso caso, o requerido não reside na cidade de Florianópolis. Importante destacar, que qualquer pessoa que porventura venha a utilizar um hospital, encontra-se em situação fragilizada, e o hospital mencionado, não facilita em nada na resolução de pendências. Minhas solicitações somente foram resolvidas após inúmeras e incansáveis insistências.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4