Ilha Hospital e Maternidade: Dificuldade e Falta de Credibilidade na Solicitação de Prontuário Médico
Não resolvido
Palhoça - SC
20/03/2026 às 17:03
ID: 243872143
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento do Ilha Hospital e Maternidade. Minha filha, *****, nasceu nesta unidade em 01/07/2021. No dia 04/10/2025, iniciei o contato via telefone para solicitar o prontuário médico completo (meu e dela), mas o atendimento foi extremamente confuso, sem fornecimento de protocolo e com total despreparo do atendente.Após conseguir o e-mail correto, iniciou-se uma sequência inacreditável de erros e contradições:Em 09/10/2025, o hospital alegou que, devido a uma troca de gestão em 2023, não estava localizando os registros.Em 25/11/2025, recebi um e-mail da equipe confirmando que a solicitação foi CONCLUÍDA e o prontuário estava disponível para retirada, mediante o pagamento de uma taxa de R$ 35,00.Em 02/12/2025 e 03/12/2025, após eu confirmar que faria o pagamento e solicitar o envio digital, o hospital VOLTOU ATRÁS e enviou exatamente a mesma mensagem padrão de outubro, alegando que "ainda não localizaram os registros". Cobrei mais vezes sobre esse prontuario e me respondiam apenas com essa mesma mensagem que devido a troca de gestão não foi localizado.É inaceitável que um hospital confirme a existência de um documento, estipule valor para cobrança e, logo em seguida, afirme que o documento sumiu. O acesso ao prontuário médico é um direito garantido pelo Código de Ética Médica e pelo CDC.Exijo uma solução imediata. O prontuário foi localizado ou foi perdido? Se foi localizado (conforme afirmado no e-mail de 25/11), exijo o envio da cópia digitalizada conforme solicitado.Dados para identificação:Paciente: *****Mãe: *****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:04
Olá Thaynara!
Somos da equipe do Hospital Ilha e recebemos sua manifestação.
Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer situação que tenha causado sua insatisfação.
Agradecemos por entrar em contato conosco e reforçamos a importância desse tipo de comunicação. Situações como essa nos permitem analisar os fatos com atenção e tomar as devidas providências.
Informamos que suas queixas foram encaminhadas aos responsáveis do Hospital e, em breve, entraremos em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Ilha
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:52
A resposta enviada não resolveu minha solicitação.
Até o momento não recebi nenhum retorno concreto, e preciso de uma posição urgente, pois se trata de uma possível perda de documento e de algo extremamente sério.
Solicito com urgência acesso ao meu prontuário médico e também ao prontuário médico da minha filha, além de esclarecimentos objetivos sobre o ocorrido.
Aguardo retorno imediato e resolução do caso.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:35
Nao entraram em contato, continuam ignorando a situação e me dando a mesma resposta! Pelo jeito perderam meus documentos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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