Atraso na entrega e imóvel entregue em péssimas condições com cobrança indevida de INCC

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

08/10/2025 às 16:06

ID: 228856771

Comprei um apartamento em 10/2024 tendo a promessa que seria entregue todo renovado e a condição de financiamento sendo corrigida pelo INCC que traz correção sobre imóveis em construção e na primeira vistoria realizada no mês de Setembro, o imóvel mal tinha sido limpo, todas as portas haviam tido uma leve camada de tinta, nem massa foi aplicada, todas as esquadrarias estavam empenadas e imundas e manchadas, diversos pisos ocos, portas com sinal de ferrugem e maresia, pisos sem caimento, bancadas manchadas, borrachas das esquadrias apodrecidas, teto com rachaduras e rebaixo de gesso solto, um mês quase se passou e eles não aprontaram quase nada, ao ligar na central de atendimento, agem com desdém, empurram pra todo os lados, a próxima vistoria será realizada na próxima semana e praticamente nada foi feito, e conforme relatos de outros moradores, eles querem ganhar pela insistência, os moradores com necessidade de se mudar, acabam aceitando o imóvel mesmo em pessimas condições, só de juros de Incc foram mais de 40 mil Reais, já estou com a segunda parcela do imóvel vencida junto ao banco e sem acesso ao imóvel.

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Resposta da empresa

10/10/2025 às 10:03

Olá Carlos,

Conforme contato já realizado com sua esposa, gostaríamos de informar que estamos trabalhando na sua unidade para realizar as correções necessárias conforme apontado na vistoria anterior. A sua nova vistoria está agendada para o dia 14/10/*******, onde os ajustes estarão concluídos até lá. Nosso compromisso é entregar o imóvel em conformidade com o padrão prometido no momento da compra.

Lamentamos que a experiência ao entrar em contato com a central de atendimento tenha sido percebida como desrespeitosa ou evasiva. Gostaríamos de reforçar que todos os casos são tratados com o máximo respeito e cuidado por nossa equipe.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e seguir com o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Ilha Pura

Consideração final do consumidor

15/10/2025 às 05:36

Reparos feitos as custas de muitos desgastes e reclamações, muito em função da boa vontade dos funcionários da ponta do atendimento e engenharia, pois esss sim merecem algum elogio, de forma institucional, a diretoria do Ilha Pura parecem querer só se livrar logo dos empreendimentos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7