Cancelamento de financiamento imobiliário após aprovação e pagamento de taxas, solicitando devolução integral dos valores pagos.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
08/05/2026 às 16:54
ID: 248121239
Boa tarde!
Realizei a aquisição de um apartamento com o Ilha pura em parceira com o BTG, após a aprovação do crédito de financiamento, realizei o pagamento das despesas do registro do imóvel. No entanto, Recebi uma ligação nessa data ***** da parte do *****, analista da UP3 informando que meu contrato de financiamento junto ao BTG foi cancelado. Ao questionar o motivo ele disse que devido a LGPD não teve acesso a maiores detalhes.
Por mais que se consiga majorar ou aprovação do crédito em outros bancos, esse não foi o acordado. Meu fluxo era de Setembro e ***** me convenceu a ANTECIPAR os valores para evitar a correção de saldo e assim também receber as chaves. Vendi o carro da minha esposa para pagar a diferença junto ao Ilha Pura e já paguei antecipadamente as custas para registro. Para agora o sonho do nosso 1 imóvel com condições que cabiam em nosso bolso ser frustrada pelo BTG. Nosso corretor nos garantiu a aprovação. Eu recebi a carta de crédito, demos o de acordo para emissão. Por que agora próximo de assinar o contrato fomos surpreendidos com o cancelamento da minuta. Não entendemos por que o desacordo em seguir somente agora foi identificado
Desejamos cancelar nossa compra e obter todo os valores pagos 100%. É frustrante que os procedimentos sejam assim, estamos extremamente tristes e desapontados por esse erro do BTG e do Iha Pura. O nosso sonho foi comprometido e o minimo é a devolução de todo valor pago ser nos devolvido.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:36
Olá, Johnny,
Analisamos cuidadosamente o seu relato e compreendemos a frustração gerada pela situação, especialmente diante da expectativa criada ao longo do processo. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor entendimento.
Conforme previsto no contrato de promessa de compra e venda, a obtenção do crédito imobiliário é de responsabilidade do comprador, estando o financiamento sujeito às políticas internas e aos critérios de análise da instituição financeira escolhida. A Ilha Pura, assim como a assessoria parceira, atuaram com suporte e orientação durante o fluxo, acompanhando as etapas iniciais, tratativas com o banco e a emissão de minuta, o que, contudo, não configura garantia de liberação definitiva do crédito.
No caso em questão, apesar de ter havido evolução no processo e sinalizações iniciais positivas, o financiamento não foi concluído por decisão interna da instituição financeira, circunstância alheia à vontade da incorporadora e assessoria. Ressaltamos que a formalização do contrato de financiamento somente ocorre após a assinatura pelas partes e a liberação definitiva do crédito pelo banco, o que não se concretizou neste caso.
Conforme informado por telefone, embora se trate de uma situação fora de nossa gestão, iremos auxiliar na análise de alternativas viáveis, dentro dos parâmetros contratuais e operacionais, visando a melhor condução do caso.
Informamos que, após o seu contato, foi aberto um ticket junto à nossa Central de Relacionamento.
Dessa forma, pedimos a gentileza de que as tratativas sejam mantidas por meio de nossos canais oficiais de comunicação.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e apoiar no que for necessário.
Telefone 3733-7650
E-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Ilha Pura
Réplica da empresa
13/05/2026 às 15:49
Boa tarde, Johnny,
Em continuidade ao seu atendimento, esclarecemos que o financiamento imobiliário está sujeito às políticas e critérios da instituição financeira, podendo haver revisões até a formalização do contrato.
No entanto, entendendo o impacto causado na sua programação familiar, mobilizamos imediatamente nosso time junto à assessoria e à instituição financeira, buscando uma reavaliação do seu caso e a continuidade da operação.
Temos a satisfação de informar que seu financiamento não será cancelado, podendo seguir para as etapas de emissão e assinatura do contrato.
Seguimos acompanhando de perto, prestando todo o suporte necessário para a conclusão com agilidade e segurança.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Ilha Pura
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:52
Recebi uma atenção a altura do impasse que tínhamos no momento, e conseguiram resolver minha situação em um tempo agradável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10