Descumprimento de Condições de Financiamento Imobiliário | BTG Pactual Ilha Pura

Question

Venho formalizar minha reclamação contra o Banco BTG Pactual em razão do descumprimento das condições amplamente divulgadas no momento da aquisição da minha unidade no Condomínio Elos, empreendimento Ilha Pura.

No ato da compra, foi informado, por diversos canais de comunicação, que o financiamento seria oferecido com taxa de ***** + IPCA, além da possibilidade de parcelas anuais de até ***** do saldo devedor, compatíveis com bônus e ***** salário. Essas condições foram determinantes para minha decisão de aquisição.

No entanto, nenhuma das condições divulgadas foi efetivamente cumprida:
A taxa de ***** + IPCA não foi aplicada;
O modelo de parcelas anuais foi ignorado, sendo substituído por parcelas mensais elevadas, incompatíveis com o que foi ofertado;
O saldo devedor segue sendo corrigido indevidamente, agravando a situação do financiamento.

Esse cenário é abusivo, desrespeitoso com o consumidor e contradiz frontalmente a proposta que foi apresentada na fase de vendas.

Accepted Answer

Prezado Flávio,

As condições que divulgamos em nossas comunicações na ocasião do Lançamento do Elos refletem o cenário macroeconômico vigente no momento e estavam em conformidade com a política de crédito e com as normas regulatórias aplicáveis. Reforçamos que todas as peças publicitárias trazem a ressalva de que as condições estavam sujeitas à análise de crédito e à variação de mercado. Inclusive ******* que alguns clientes conseguiram contratar nas condições oferecidas.

Nos últimos meses, o Brasil enfrentou mudanças significativas no ambiente econômico, incluindo alterações na taxa básica de juros, inflação e outros indicadores que impactam diretamente o custo do crédito. Diante disso, as taxas da instituição financeira foram ajustadas para manter a sustentabilidade da concessão de crédito, sempre com o compromisso de responsabilidade financeira com nossos clientes e com o sistema bancário.

Temos conhecimento que já está em tratativas com o seu processo e nessa ocasião poderá ser feito a sua avaliação de crédito com as instituições financeiras, as condições e taxas vigentes, permitindo que você avalie qual opção melhor atende à sua programação financeira.

Reiteramos que estamos à disposição para colaborar no que for possível. Podem contar com todo o nosso apoio durante esse processo.

Atenciosamente,

Simone Simões
Relacionamento com o Cliente

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Resposta da empresa