Falta de ressarcimento referente ao condomínio pro-rata após entrega de chave em condições ruins de conservação e entrega de áreas comuns. Empresa abonou pagamento após vencimento do boleto e prometeu devolver valor pago. NÃO CUMPRIU.

Olá, Patrícia,

Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência de retorno dentro do prazo esperado.

Em relação ao seu processo de reembolso, identificamos que a solicitação ficou temporariamente paralisada em nosso setor financeiro em razão da ausência dos dados bancários necessários para a efetivação do pagamento.

De toda forma, já realizamos as tratativas internas para sua regularização com prioridade, e o reembolso será realizado em caráter de urgência.

Conforme comunicado encaminhado em 14/05/*******, informamos que os valores referentes ao pró-rata condominial dos clientes que receberam suas unidades no mês de abril foram abonadas. Esclarecemos que essa medida trata-se de uma deliberação da companhia, adotada por liberalidade, não configurando qualquer obrigação contratual.

O abono da cota condominial inicial foi definido considerando o período de implantação do condomínio, etapa que envolve ajustes operacionais, adequações administrativas e a regularização das ligações junto às concessionárias, o que poderiam impactar temporariamente a plena utilização das áreas comuns.

Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua do atendimento e reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados até o momento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

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