Infraestrutura elétrica do apartamento incompatível com um imóvel novo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 15:17
ID: 252621215
Adquiri o apartamento Selene 1506, no Condomínio Astra Ilha Pura, acreditando estar recebendo um imóvel novo e com instalações compatíveis com o padrão anunciado pela construtora.
Durante a execução do projeto de iluminação, fui surpreendida por um problema grave na infraestrutura elétrica do apartamento. Ao abrir o forro de gesso, constatou-se que o teto é um verdadeiro ninho de fios, com fiações desorganizadas, sem planejamento adequado e praticamente sem espaço técnico para passagem de novos cabos.
Além disso, diversos conduítes encontram-se obstruídos, impossibilitando a passagem de novos fios. Em vários pontos, o eletricista simplesmente não conseguiu utilizar a infraestrutura existente, sendo necessário refazer parte significativa da instalação elétrica para viabilizar um projeto básico de iluminação.
Não estou falando de uma reforma estrutural ou de um projeto extraordinário. Trata-se apenas da instalação de iluminação, algo absolutamente comum em qualquer apartamento novo. Ainda assim, a infraestrutura entregue mostrou-se extremamente precária, gerando retrabalho, aumento significativo dos custos da obra, desperdício de material e atraso no cronograma.
É inadmissível que um imóvel recém-entregue apresente conduítes obstruídos e uma instalação elétrica executada de forma tão desorganizada, obrigando o proprietário a arcar com custos adicionais para corrigir problemas que deveriam ter sido solucionados pela construtora antes da entrega do apartamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:50
Olá Tatiana,
Informamos que não identificamos chamado aberto para a unidade Selene 1506 referente à situação relatada. Para que possamos analisar tecnicamente a ocorrência e, se aplicável, adotar as providências cabíveis, é necessário a abertura do chamado.
Solicitamos, portanto, que acesse o Portal do Cliente e realize a abertura do chamado, descrevendo os pontos identificados e anexando fotos ou video e demais evidências que auxiliem na avaliação da equipe técnica.
Após o registro, a solicitação será analisada pelos profissionais responsáveis, que darão o devido encaminhamento conforme os procedimentos de garantia e assistência técnica aplicáveis.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio para realizar a abertura do chamado, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Ilha Pura
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 17:02
Absurdo ter que replicar a reclamação, mas pode deixar que irei fazer
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 23:54
Diante da urgência da obra e da gravidade dos problemas encontrados, optei por não aguardar uma nova vistoria da construtora. Minha preocupação era que fossem realizados apenas reparos pontuais, quando a instalação apresentava falhas estruturais muito mais amplas.
Fui obrigada a refazer praticamente toda a infraestrutura elétrica do apartamento. O que encontramos foi um verdadeiro ninho de fios no forro de gesso, além de conduítes obstruídos e até interrompidos, que impediram a passagem da fiação e exigiram, inclusive, a quebra de uma parede. Também foi constatado que vários dos circuitos de iluminação da sequer estava concluído.
É extremamente frustrante ter que arcar com esse tipo de retrabalho em um imóvel recém-entregue, quando se espera justamente o contrário: qualidade, planejamento e segurança na execução das instalações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4