Ilha Pura Empreendimentos

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Nova Iguaçu - RJ

09/06/2026 às 22:57

ID: 250973141

Múltiplos defeitos construtivos em unidade com 2 meses de uso Piso, porta e metais Unidade ***** Bloco Selene (ASTRA)
Reclamação:
Adquiri a unidade ***** do Bloco Selene no empreendimento ASTRA, Ilha Pura. O imóvel foi entregue em abril de 2026 e, com apenas dois meses de uso normal, já apresenta três defeitos construtivos distintos:

PISO LAMINADO DE MADEIRA Empenamento, levantamento de placas, gaps entre junções e desnivelamento generalizado em diversas áreas da unidade. Não se trata de ocorrência pontual, mas de um padrão de falha que indica problema de instalação ou qualidade do material.
PORTA DE MADEIRA DO BANHEIRO Inchamento na base por falha de vedação/impermeabilização de fábrica na parte inferior, comprometendo o fechamento adequado da porta. Em ambiente molhável, a porta deveria vir com tratamento impermeabilizante. Não veio.
METAIS DA CAIXA ACOPLADA O botão de acionamento do vaso sanitário já apresenta oxidação visível nos metais cromados com apenas 2 meses de uso, indicando material de baixa qualidade ou acabamento cromado deficiente.

Nenhuma modificação foi realizada em qualquer desses itens desde a entrega. Tudo se encontra na especificação original da construtora.
Abri chamado de assistência técnica para o piso (n *****) e a resposta da construtora foi que o piso é "item de vistoria" e que reparos são responsabilidade do proprietário. Essa negativa é inaceitável:
O próprio sistema de garantias da construtora (plataforma IMO) prevê garantia de 1 ano para "empenamento, trincas e destacamento" em pisos de madeira e para "empenamento, descolamento e fixação" em esquadrias de madeira. Estou com apenas 2 meses de uso e 10 meses restantes de garantia.
Aprovação na vistoria de entrega não anula a garantia. A vistoria identifica vícios aparentes no ato da entrega; a garantia existe justamente para cobrir vícios que se manifestam com o uso ao longo do tempo.
A construtora citou as normas NBR 13753 e 13754 (aplicáveis a cerâmica e porcelanato) para justificar a negativa, mas o piso da unidade é laminado de madeira. A norma citada sequer se aplica ao caso.
O próprio Manual de Garantias do empreendimento reconhece a aplicação do CDC e do Código Civil como condição expressa de validade da garantia, e a cobertura se refere ao projeto original que não sofreu nenhuma modificação.
Tentei abrir chamado para a porta do banheiro pelo portal do cliente (*****), mas o sistema retornou erro técnico de banco de dados, impossibilitando o registro. Tenho print do erro.
Possuo registro fotográfico de todos os defeitos, cópia do e-mail de negativa da construtora, prints do sistema de garantias, do Manual de Garantias e do erro do portal.
Solicito: (a) reabertura do chamado e vistoria técnica presencial na unidade; (b) reparo integral do piso laminado, da porta do banheiro e substituição dos metais oxidados, sem custo; (c) resposta formal em até 10 dias úteis.
Três defeitos distintos em dois meses de uso evidenciam um padrão de falhas construtivas que não pode ser atribuído ao proprietário. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, conforme previsto no CDC.