Porta de apartamento rachou com vento leve e construtora se recusa a trocar, alegando fenômeno da natureza.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
21/07/2026 às 20:34
ID: 254505499
Fiz a aquisição de um apartamento no condomínio Astra, recebendo as chaves em Abril após vistoria. Na última semana estava no meu quarto e um pequeno vento fez a porta bater levemente. Nada forte. A porta simplesmente rachou.
Nitidamente estava [Editado pelo Reclame Aqui] por dentro, algo que não é possível identificar na vistoria.
Abri um chamado solicitando a troca da porta e pasmen, recebi a inacreditável resposta do Ilha pura:
"Prezado Sr. Victor, boa tarde!
A porta não é procedente, pois os danos identificados são resultantes da ação de fenômenos da natureza, situação que não caracteriza vício construtivo
e, portanto, não possui cobertura pela Assistência Técnica da Construtora.
Nesses casos, os reparos necessários são de responsabilidade do proprietário da unidade."
Moro há 2 meses em um imóvel que se diz ser de alto padrão e recebo uma resposta dessa. É uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiz uma réplica solicitando a troca da porta e até o momento só resta o silêncio do Ilha pura
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:24
Olá Victor,
Esclarecemos que as portas instaladas no empreendimento atendem aos requisitos técnicos e normativos aplicáveis, tanto em relação à qualidade dos materiais empregados quanto aos critérios de instalação e desempenho previstos para condições normais de utilização.
Impacto decorrente do fechamento repentino e descontrolado da porta por ação do vento caracteriza uma solicitação extraordinária de uso, não correspondendo às condições normais de operação consideradas nos requisitos de desempenho e durabilidade do sistema. Os sistemas de portas são projetados para suportar o uso cotidiano, porém impactos superiores aos previstos para a operação regular podem ocasionar danos aos seus componentes, incluindo folha, marco e ferragens.
Dessa forma, conclui-se que a manifestação observada não está associada a vício construtivo, defeito de fabricação ou inadequação do produto, mas sim a evento externo decorrente de impacto provocado pelo fechamento brusco da porta sob ação do vento, caracterizando condição de uso e operação não coberta pelas garantias relacionadas ao desempenho do sistema.
Adicionalmente, cabe destacar que não há histórico de ocorrências semelhantes nas unidades do empreendimento, o que reforça a conclusão de que o evento relatado possui características pontuais e específicas, não sendo indicativo de vício construtivo, defeito de fabricação ou inadequação do material empregado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Ilha Pura
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 18:27
Prezados,
Conforme meu chamado junto à Assistência Técnica, solicitei a substituição da porta da minha unidade em razão do defeito constatado após um simples fechamento ocasionado pelo vento.
Além da resposta padrão encaminhada, questionei os fundamentos da negativa e solicitei esclarecimentos, especialmente quanto à inexistência de laudo técnico que comprovasse que o dano decorreu exclusivamente de fator externo e não de eventual vício oculto.
Até o momento, não obtive resposta aos meus questionamentos.
Diante da ausência de retorno e da manutenção da negativa sem fundamentação técnica, informo que registrei reclamação junto ao PROCON, buscando uma solução administrativa para o caso.
Reitero, contudo, meu interesse em resolver a questão de forma amigável e permaneço à disposição para que seja realizada uma vistoria técnica e reavaliada a substituição da porta.