Ilha Pura Empreendimentos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 13:28

ID: 256867249

Pós-venda sem retorno e processo muito além do prazo informado na venda

Adquiri um imóvel da empresa e, no momento da venda, fui informada de que todo o processo seria rápido e que as etapas após a compra ocorreriam com agilidade.

Porém, a experiência no pós-venda tem sido completamente diferente do que foi apresentado no momento da contratação. Estamos nos aproximando de 3 meses desde a aquisição, e ainda enfrento dificuldades para obter informações claras, retorno e andamento das solicitações.

Já entrei em contato com o pós-venda para solicitar o agendamento da vistoria, mas não recebi um retorno adequado dentro de um prazo razoável. É necessário ficar cobrando a empresa para obter informações sobre algo que deveria ser conduzido de forma organizada pelo próprio setor responsável.

O que mais causa insatisfação é a diferença entre a expectativa criada durante a venda e a realidade após a aquisição. Durante a negociação, foi transmitida a ideia de um processo rápido e eficiente, mas, na prática, o atendimento do pós-venda tem sido demorado e sem uma posição concreta sobre os prazos.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui justamente para obter uma posição formal da empresa, com informações objetivas sobre:

- Quando será realizada a vistoria;
- Quais são as pendências existentes;
- Qual o prazo para conclusão de cada etapa;
- Quem é o responsável pelo acompanhamento do meu caso;
- Qual a previsão definitiva para regularização de toda a situação.

Espero que a empresa reveja a condução do meu atendimento e apresente uma solução concreta, pois não considero razoável que, após quase 3 meses da aquisição, eu ainda precise insistir para obter informações básicas sobre o andamento do processo.

Aguardo um retorno objetivo e a resolução da situação.