Ilha Pura Empreendimentos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 22:09

ID: 253249293

Sou proprietária da unidade Astra Selene apartamento 805 e, infelizmente, estou enfrentando uma série de problemas construtivos que vêm sendo tratados com total descaso pela assistência técnica.
Abri chamados informando que os rejuntes dos banheiros e da varanda estão se desprendendo com o uso normal, sendo que, na varanda, o problema já está causando infiltração por trás dos revestimentos. Mesmo estando dentro do prazo de garantia previsto no Manual do Proprietário, a construtora simplesmente respondeu que se trata de "manutenção de responsabilidade do proprietário" e afirmou, de forma genérica, que não foi constatado rejunte solto, algo que é facilmente verificável no local.
Também houve um vazamento proveniente do apartamento 806, cuja água atravessou a parede do meu apartamento. A própria engenharia informou que seria necessária a abertura do shaft hidráulico para identificar a origem da infiltração, porém encerrou o atendimento sem realizar essa verificação. Ou seja, o problema foi dado como resolvido sem sequer investigar sua verdadeira causa.
Além disso, existe um grave problema no sistema de exaustão do empreendimento, situação já conhecida pela própria construtora. A empresa tem ciência de que esse problema pode trazer prejuízos à saúde dos moradores e contrariar as normas técnicas aplicáveis, mas, mesmo assim, continua tentando se eximir de sua responsabilidade e não apresenta uma solução definitiva para uma situação que afeta diversos proprietários.
O que mais causa indignação é o padrão de respostas enviadas: textos genéricos, sem fundamentação técnica, sem disponibilização dos laudos que embasaram as negativas e sem qualquer empenho em solucionar efetivamente os problemas. A impressão é de que a assistência técnica busca apenas encerrar chamados, em vez de cumprir a garantia e reparar os vícios construtivos.
O mais absurdo é que o problema dos rejuntes é simples de resolver. Bastaria refazer integralmente os rejuntes dos banheiros e da varanda, garantindo a correta vedação e evitando infiltrações e prejuízos tanto na minha unidade quanto na unidade abaixo. Em vez de cumprir a garantia e solucionar definitivamente o problema, a empresa prefere negar o atendimento e obrigar o consumidor a passar por um desgaste completamente desnecessário, perdendo tempo e sendo forçado a recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para ter um direito que deveria ser respeitado desde o primeiro atendimento.
Espero que seja realizada uma vistoria técnica séria e completa, com profissionais que realmente investiguem a origem dos problemas, executem os reparos necessários e cumpram as obrigações decorrentes da garantia do imóvel.
Caso a empresa continue se recusando a solucionar as falhas apresentadas, adotarei todas as medidas cabíveis perante o PROCON, Reclame Aqui e o Poder Judiciário, buscando não apenas o cumprimento da garantia, mas também a reparação de todos os prejuízos sofridos.
O que espero da empresa: o cumprimento integral da garantia do imóvel da unidade Astra Selene apartamento 805, a realização de uma vistoria técnica efetiva, o refazimento integral dos rejuntes dos banheiros e da varanda, a correção definitiva dos problemas de infiltração, vazamento e exaustão, bem como a apresentação dos laudos técnicos que fundamentem qualquer negativa de atendimento.