Reembolso não realizado após prazo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 17:21
ID: 244955037
Recebi as chaves do imóvel em 30/09/2025 (Condomínio Elos, Bloco Íris, Apto *****) e solicitei em 10/10/2025 o reembolso dos valores de concessionárias (água, gás e energia) referentes a setembro, que foram pagos por mim e deveriam ser reembolsados.
Após diversas cobranças sem retorno, em 30/01/2026 fui informado de que o reembolso seria feito em 02/02/2026.
O prazo não foi cumprido.
Desde então, enviei várias mensagens e não tive mais resposta.
O reembolso foi reconhecido e prometido, mas não realizado. Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:35
Olá, Leonardo,
Tentamos contato telefônico para repassar as orientações sobre sua solicitação, porém não obtivemos sucesso.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo mesmo canal utilizado para o contato.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Ilha Pura
Réplica da empresa
09/04/2026 às 10:38
Olá, Leonardo.
Informamos que a tratativa foi concluída. Com a finalização da solicitação, encerramos a reclamação.
Permanecemos à disposição, por meio de nossa Central de Relacionamento, para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Ilha Pura
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 10:57
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7