Vazamento de água potável em unidade, sem priorização de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 11:13
ID: 259411049
Desde a noite de ontem a noite, começou a vazar água potável do shaft do meu banheiro, assim que identifiquei o problema fechei o registro do banheiro o que não teve resultado, deste modo, liguei para a portaria e os mesmos fecharam o registro geral da minha unidade, também não tendo nenhum resultado, continuando a vazar água. Abri um chamado solicitando urgência, por ser tratar de um vazamento de água potável em um lugar que não possui impermeabilização entregue por parte da construtora, o que pode ainda ocasionar danos a unidade de baixo e se a água se alastrar ainda pode pegar o quarto que possui piso laminado. Para a minha surpresa, marcaram a visita para a segunda-feira na parte da tarde somente. Acredito que esse seja um caso de urgência que não está sendo tratado com o devido senso por parte da construtora. Uma vergonha me deixar com água brotando pelo piso durante 3 dias sem se quer fazerem uma avaliação do que pode ser o problema.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:38
Olá Ana Paula,
Entendemos sua preocupação com o vazamento relatado em sua unidade e os possíveis impactos que essa situação pode causar.
Gostaríamos de esclarecer que nossos atendimentos são realizados mediante agendamento prévio. No entanto, diante da situação emergencial informada, nossa equipe técnica esteve em sua unidade no dia 18/09 para realizar uma avaliação inicial.
Durante a vistoria, foi identificado que o vazamento não tem origem aparente na sua unidade, indicando que a água pode estar sendo proveniente de algum apartamento localizado nos andares superiores. Até o momento, a origem exata do vazamento ainda não foi localizada.
Estamos atuando junto às unidades acima da sua para viabilizar as inspeções necessárias e identificar a causa do problema. O caso segue em acompanhamento e permanecemos mantendo contato por nossos canais de atendimento para atualização das tratativas.
Assim que a origem do vazamento for identificada e a solução definitiva for implementada, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Ficamos satisfeitos por já termos iniciado as verificações necessárias e esperamos que nosso atendimento contribua para a resolução do caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
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