ERRO GRAVE

E a grosseria continua. É lamentável que uma empresa do porte da Ilha Service trate seus clientes com tanto descaso. É impressionante como pessoas tão desqualificadas estão a frente de uma empresa. E quanto a sua resposta de ir procurar o Procon é isso mesmo que vou fazer nem que seja somente para que fique registrado no Procon uma reclamação da sua empresa. Quanto a equivalência do tratamento a que você se refere deveria pensar antes de falar tamanha bobagem.

Prezado Senhor, pedimos desculpas se nossa resposta pareceu-lhe grosseria. Diante sua afirmativa continuamos aguardando o contato do Procon. Ass.: Atendimento à reclamação de cliente.

Senhores, eu entrei em contato com o cliente, após observar nossos relatório de reclamação, para dirimir dúvidas e prestar-lhe a atenção que o Sr Márcio Amorim merece, como um cliente potencial. 1º - Houve um engano por parte de nossa vendedora ao passar o primeiro orçamento; 2º - Esse engano foi imediatamente comunicado ao cliente, e o orçamento reftificado, porém com um acréscimo de 40% no valor inicialmente informado; Nota: O Sr Márcio Amorim elogiou de maneira efetiva o profissionalismo com que nossa vendedora tratou a situação; 3 - O cliente fez uma contraproposta, como negociação, para que pudesse adquirir o produto de que necessita; 4 - Nesse meio tempo uma falha de comunicação envolvendo o nosso jurídico aqueceu os ânimos e o atrito verbal, absolutamente desnecessário, tomou conta da negociação. O nosso cliente, com toda razão, aborreceu-se e ameaçou entrar no Procon. Em função do mencionado atrito e da não conclusão da negociação eu liguei para o Sr Márcio e pedi desculpas se em algum momento ele não recebeu a atenção que esperava receber de nossa empresa; Nota: As desculpas foram aceitas; 5 - Tratei internamente a situação e verificamos que não conseguimos chegar no preço proposto pelo Sr Márcio para a configuração desejada (i7). Mas, conseguimos chegar no preço sugerido com uma configuração alternativa (i5). Expliquei ao Sr Márcio que os nossos preços são regulados pelo dólar e que as recentes flutuações nos deixam poucas possibilidade de flexibilizar preço de venda. O Sr Márcio comentou que iria verificar com o seu pessoal de TI a viabilidade da configuração (i5) para então concluirmos a negociação e a venda dentro da expectativa proposta. Nossa vendedora está aguardando o posicionamento do Sr Márcio Amorim. Também solicitei ao Sr Márcio que revisse os termos registrados neste veículo com os quais encerrou a sua consideração, pois acredito que os mesmos foram utilizados num momento de extrema decepção e frustração. Obrigado. Att. Jandir Ipiranga Jr (Gerente da Qualidade).