Compra não recebida após meses de espera e promessas vazias, solicitação de estorno negada.
Em réplica
Serra - ES
23/04/2026 às 21:53
ID: 246816373
Fiz uma compra em março, e não recebi. Somente pedidos de "sinceras desculpas" acompanhado de um código de rastreio inválido e promessas de resolução mês a mês. Desde 31/03 solicitado estorno e não foi devolvido. Não me interessa mais o produto; a confiança foi quebrada. Quero o valor que paguei. Tenho todos documentos; por algum motivo, o anexo não está aceitando o PDF.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:59
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. No momento, estamos passando por uma reorganização interna na equipe, o que acabou ocasionando atrasos em algumas demandas e impactando o envio de determinados pedidos.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que dará andamento às tratativas necessárias para a devida regularização. Estamos acompanhando de perto para garantir que a situação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Ilha Tropical
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 18:06
É só que leio: desculpas. Exijo devolução do valor. Não há o que aguardar porque o produto não me interessa mais. Exijo a devolução do valor. Já enviei dados bancários anteriormente. Não há o que aguardar mais.