Pedido #*****: Compra de setembro de 2025 não recebida e sem resposta da empresa

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. No momento, estamos passando por uma reorganização interna na equipe, o que acabou ocasionando atrasos em algumas demandas e impactando o envio de determinados pedidos.

Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que dará andamento às tratativas necessárias para a devida regularização. Estamos acompanhando de perto para garantir que a situação seja resolvida o quanto antes.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Ilha Tropical

Essa mesma mensagem eu recebi por email meses atrás.
É uma resposta que não responde nada!
Uma compra feita há tanto tempo, 7 meses já, preciso pelo menos saber se receberei reembolso do valor da compra ou uma data aproximada para a entrega.
Ficarei no aguardo.
Obrigada

Entendo que problemas acontecem, mas preciso saber se receberei reembolso do valor da compra ou uma data aproximada para a entrega por favor!
Fico no aguardo.