Produto não recebido após compra, com justificativa de problema com transportadora e atendimento via IA

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. No momento, estamos passando por uma reorganização interna na equipe, o que acabou ocasionando atrasos em algumas demandas e impactando o envio de determinados pedidos.

Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que dará andamento às tratativas necessárias para a devida regularização. Estamos acompanhando de perto para garantir que a situação seja resolvida o quanto antes.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Ilha Tropical

Todas as vezes que contatei a empresa sempre vem com a mesma resposta. Fiz a compra em 17/02/26. Até agora não entregaram. Essa resposta é mais uma mentira. Deveriam ter vergonha de responder sempre a mesma coisa.