Empresa não cumpre distrato e não devolve o dinheiro de cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2026 às 08:39
ID: 258653827
Empresa não cumpre o distrato e não devolve o dinheiro
Comprei uma cota do Ilhas de Atibaia e solicitei o cancelamento dentro do prazo de arrependimento. A empresa reconheceu meu direito, assinou o distrato e se comprometeu a devolver R$ 4.416,82 em até 30 dias úteis.
O prazo venceu há muito tempo e, até hoje, não recebi o reembolso. Já entrei em contato diversas vezes e a resposta é sempre a mesma: "aguarde", "está em análise" ou "o financeiro retornará", mas ninguém resolve.
Diante do descumprimento do acordo e da falta de respeito com o consumidor, estou registrando esta reclamação e ingressando com ação judicial para receber o valor devido, corrigido e com os demais direitos cabíveis.
Espero que a empresa cumpra o que assinou e realize o pagamento imediatamente.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:49
Prezado Alexandre,
O valor pago a título de comissão de corretagem é de responsabilidade da empresa Your Vacation.
Entraremos em contato com a empresa mencionada para verificar o que ocorreu em relação ao seu pagamento e, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Ilhas de Atibaia
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 09:42
Mas o problema é de vocês, esperando a mais de 4 meses para receber o reembolso e nada, em nenhum outro canal respondem, na hora de vender é mil maravilhas agora para pagar receber o reembolso do distrato que é direito meu ninguém responde