Reembolso do distrato.
Resolvido
Atibaia - SP
01/08/2026 às 19:14
ID: 255399021
Empresa não cumpre o distrato e não devolve o dinheiro
Comprei uma cota do Ilhas de Atibaia e solicitei o cancelamento dentro do prazo de arrependimento. A empresa reconheceu meu direito, assinou o distrato e se comprometeu a devolver R$ 1.407,86 em até 30 dias úteis.
O prazo venceu há muito tempo e, até hoje, não recebi o reembolso. Já entrei em contato diversas vezes e a resposta é sempre a mesma: "aguarde", "está em análise" ou "o financeiro retornará", mas ninguém resolve.
Diante do descumprimento do acordo e da falta de respeito com o consumidor, estou registrando esta reclamação e ingressando com ação judicial para receber o valor devido, corrigido e com os demais direitos cabíveis.
Espero que a empresa cumpra o que assinou e realize o pagamento imediatamente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:49
Olá! Sentimos muito por toda a experiência relatada e, principalmente, pelo transtorno causado durante o processo de reembolso. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o retorno não tenha ocorrido dentro do prazo esperado.
Realizamos uma nova verificação em nosso sistema e identificamos que a situação já foi regularizada, com o pagamento do valor de R$ 1.407,86 devidamente realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento transparente e solucionar as solicitações de nossos clientes da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 18:18
Péssimo, só foi resolvido juridicamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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